2016年10月自考真題及答案解析專題 ※ 題庫估分 ※ 關注微信對答案

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　　26、(1)顧客的購買次數和重復購買單。

　　(2)顧客購買的種類、數量和比例。

　　(3)顧客購買時的挑選時間。

　　(4)顧客對價格的敏感程度。

　　(5)顧客對企業產品質量事故的包容程度。

　　(6)顧客對待外部干擾的態度。

　　27、(1)確定市場營銷調研主題。

　　(2)確定調研方案。

　　(3)收集市場信息資料。

　　(4)整理與分析市場信息資料。

　　28、(1)分析目標市場的競爭格局。

　　(2)識別顧客對各種替代品的選擇依據。

　　(3)評估顧客追求的利益的相對重要性。

　　(4)確定競爭產品在重要屬性方面的地位。

　　(5)選擇競爭優勢。

　　29服務的類型：

　　1有形商品伴隨服務

　　2有形商品與服務的結合

　　3主要服務伴隨小物品與小服務

　　4純粹服務，是指此類服務中沒有任何有形商品

　　30人員銷售的內容：

　　1確定人員銷售目標

　　2選擇人員接觸方式

　　3設計銷售隊伍結構

　　4核定銷售隊伍規模

　　5選定銷售人員的報酬制度

　　31.(1)JC公司采取了前向一體化戰略。其目的是促進和控制產品的需求，做好產品銷售。

　　(2)JC公司選擇目標市場覆蓋策略是集中性營銷策略。其優點是：①企業集中力量于一個細分市場，有利于深入了解消費者需求，便于制定正確的營銷組合，提供最佳產品和服務，增強企業競爭力;②同時，采取集中性營銷策略，有助于實行專業化生產和銷售，節省費用，降低成本，增加盈利。

　　32.(1)采用了市場浸透市價策略。其優點有：①低價可以使新產品盡快為市場接受，并借助大量銷售來降低成本，獲得長期穩定的市場地位;②微利可以阻止競爭對手的進入，有利于控制市場。

　　(2)產品組合的寬度為2，長度為5，深度分別為3(潔膚類)和2(護膚類)。

　　(3)采用的整體營銷傳播工具有：廣告和銷售促進。

　　33，市場營銷策劃是營銷過程中最重要的內容之一，也是開展營銷活動的必要前提。營銷策劃是根據企業的具體情況量身定制的。一份規范、完整的市場營銷策劃方案應該包括：

　　(1)執行概要和目錄;

　　(2)營銷現狀：①市場描述;②產品回顧;③競爭回顧;④分銷回顧;⑤宏觀環境診斷

　　(3)機會和問題分析;

　　(4)制定目標;

　　(5)營銷戰略;

　　(6)行動方案;

　　(7)預測損益表;

　　(8)營銷控制。

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