2016年10月自考真題及答案解析專題 ※ 題庫估分 ※ 關注微信對答案

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　　31.人的一般的心理過程為人的共性，每個人均經過這個心理過程。人的個性心理，為人的個性，每個人各不相同。 個性心理是在完成一般心理過程后發展起來的，沒有一般的心理過程的發生發展，就不可能有個性心理的發生、發展。也可以比喻為：一般的心理過程為基礎，個性心理是上層建筑。

　　32.非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織控制，自由選擇溝通渠道

　　33.凡是利于人際關系、群體和組織目標實現的沖突稱為建設性沖突。

　　34.組織文化：是指控制組織內行為、工作態度、價值觀以及關系設定的規范。簡單地說，組織文化是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區別于其他組織。

　　35.授權是組織運作的關鍵，它是以人為對象，將完成某項工作所必須的權力授給部屬人員。即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協調等決策權移轉給部屬，只授予權力，不可托付完成該項工作的必要責任，這是授權的絕對原則性。

　　36.社會人假設認為在社會上活動的員工不是各自孤立存在的，而是作為某一個群體的一員有所歸屬的"社會人"，是社會存在。人具有社會性的需求，人與人之間的關系和組織的歸屬感比經濟報酬更能激勵人的行為。"社會人 "不僅有追求收入的動機和需求，他在生活工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等。因此，"社會人" 的假定為管理實踐開辟了新的方向。"社會人"假設的管理理論的代表人物主要有梅奧、馬斯洛、赫茨伯格和 麥格雷戈等

　　41. (一)提供支持性的工作環境

　　在企業組織里為了贏得員工的感情承諾，應該讓員工在工作實踐中體會到組織的關心和厚待。因此，管理者要從員工的需要出發，悉心設計對員工的務項政策，營造適宜的工作環境，為員工能高度卷入并努力達成組織目標創造條件。對員工的每一分付出，公司都要給予積極的肯定，并通過公平的分配和晉升系統給予回報。

　　(二)做好員工職業生涯管理

　　從企業組織層面上講，組織借助職業生涯管理可以幫助員工確定個人在本組織的職業發展目標，并為員工提供相應的培訓機會，使組織發展目標與員工職業發展目標結合起來。從員工層面上講，是員工借助職業生涯規劃，準確認識自我，確定職業目標并采取行動實現目標的過程。這樣一方面可能滿足員工的理想承諾要求;另一方面又能實現組織更好更快地發展。

　　(三)信任管理

　　企業組織要贏得員工的感情和忠誠就必須給予員工信任。管理者要通過誠實與公開的溝通，與員工建立相互信賴的關系，給予員工歸屬感，不是通過嚴厲的規則而是通過教育培訓來降低組織不期望行為的發生。從而消除雇傭不穩定因素對組織承諾的消極影響。

　　(四)及時了解員工的組織承諾狀態

　　通過應用“中國員工組織承諾問卷”對員工的組織承諾進行調查，了解員工的承諾狀態和水平。每一位員工的組織承諾中都有感情承諾、規范承諾、理想承諾、經濟承諾和機會承諾五種因子，但是他們各自的水平是不同的，只有一種或兩種承諾因子占主導地位。當組織內員工總體承諾水平較低時，意味著高度的人才流失危險，要求管理都高度警覺和反省，并調整管理措施。

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