2023年10月自考真題答案 ※ 真題答案下載 ※ 對答案

考試吧整理：2023年10月自考真題及答案解析匯總

　　一、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

　　1.【題干】管理咨詢的類型是什么?

　　【答案】(1)按人員分類：

　　①企業內部咨詢;(1分)

　　②企業外部咨詢。(1分)

　　(2)應用分類：經營戰略咨詢，組織結構咨詢，制度體系咨詢，管理流程咨詢，營銷工具與形式咨詢，生產管理咨詢，質量管理咨詢，業務流程咨詢，薪酬績效管理咨詢，人力資源管理與開放咨詢，企業文化咨詢。(1分)

　　(3)系統分類：

　　①基礎咨詢：領導、企業、財務、戰略、生產咨詢;(1分)

　　②功能咨詢：生產、購買、采購、銷售、資金、財務、人事、服務、地域咨詢;(1分)

　　③產業咨詢：工業、商業、金融、農業、服務業咨詢。(1分)

　　【考點】咨詢界定

　　【知識點】咨詢類型

　　2.【題干】自發管理有哪些特點?

　　【答案】(1)除了要建立在基礎和分析管理基礎上，還需要企業形成良好的精神面貌。(3分)

　　(2)培養了企業創造力的環境，滋生企業全員參與創造、開發的欲望和信心。(3分)

　　【考點】管理境界

　　【知識點】管理層次

　　3.【題干】說說運營中的五大支柱和底層基礎。

　　【答案】1.五大支柱：生產管理、營銷管理、人力資源管理、研發管理、財務管理。(5分)

　　2.底層基礎：個人效能。(1分)

　　【考點】咨詢工具

　　【知識點】模型診斷

　　4.【題干】簡述正式咨詢階段的主要內容。

　　【答案】深入調查研究，分析問題的原因，擬定改善方案，接受咨詢報告。(4分)

　　(適度展開論述，可給滿分)

　　【考點】咨詢流程

　　【知識點】正式咨詢

　　5.【題干】給客戶進行方案實施，提供建議，需要咨詢師注意什么?

　　【答案】(1)指定執行計劃和保證計劃完成的措施;(2分)

　　(2)對客戶負責實施咨詢方案的人員提供培訓和指導;(2分)

　　(3)在實施初期負責對實施計劃進行調整和修改，具體商討對方案實施效果的評價標準。(2分)

　　【考點】咨詢流程

　　【知識點】咨詢幫助

　　二、分析題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。

　　6.【題干】簡述本土咨詢企業競爭不了高端市場的原因。

　　【答案】(1)經驗缺乏;

　　(2)文字報告;

　　(3)數據有限。

　　(各要點2分，舉例并展開4分，最多10分)

　　【考點】產業實踐

　　【知識點】咨詢品質

　　7.【題干】實地調查包含哪些內容?

　　【答案】從工作內容看實地調查包括以下幾方面。

　　1、客流量的觀察統計調查包括一般統計、購物率統計等：

　　(1)地區主要路段的客流量觀察統計，得到該城市或地區商業流動人口數量，如上海徐家匯地區、南昌八一廣場地區等。

　　(2)商業街客流量的觀察統計，得到該商業街商業流動人口數量，如上海南京路步行街、南昌孺子路餐飲街等。

　　(3)商業城或商場客流量的觀察統計，應在商場各進出口設點統計，如上海新世界商城、豫園商城、樂購超市等。

　　2、商業網點的統計調查包括：

　　(1)在城市商業規劃調查中，應包括各條主要商業街的商業網點的統計調查。

　　(2)在商業城或商場競爭力分析中，應包括所在商業街涉及的競爭性商業網點的統計調查。

　　(3)在品牌店引進分析中，應包括所在城市涉及的競爭性品牌的統計調查。

　　3、現場消費者的攔截式調查包括：

　　(1)在城市商業規劃調查中，主要是針對消費意愿及期望的問卷調查。

　　(2)在消費品調查中，主要是針對消費習慣及消費愿望的問卷調查。

　　4、居民的入戶調查包括：

　　(1)在城市商業規劃調查中，主要是針對消費意愿及期望的問卷調查。

　　(2)在消費品調查中，主要是針對消費習慣及消費愿望的問卷調查。

　　5、經理人員、營業人員的訪問調查調查內容應深入一些，包括：

　　(1)針對該地區消費習慣及消費愿望的深入訪問調查(也可結合問卷)。

　　(2)針對該地區品牌消費習慣及消費愿望的深入訪問調查(也可結合問卷)。

　　(3)針對該地區發展建設和大型設施引進可能性的深入訪問調查。

　　(各要點2分，最多10分)

　　【考點】調查方法

　　【知識點】主導方法

　　8.【題干】簡述德爾菲法的特點及過程。

　　【答案】(1)流程：(5分)

　　①將問題分成若干份，分發給不同專家;

　　②專家們作出書面回答，送交組織者;

　　③將回收的專家意見進行定量的統計歸納;

　　④將統計歸納的結果反饋給專家，專家修訂意見再送交組織者。如此反復三四輪。

　　(2)方法特征：匿名性;多次有控制的反饋，德爾菲法用于解決重大問題，為規劃目的服務;小計統計回答。(5分)

　　【考點】方案創造

　　【知識點】最終方案

　　9.【題干】簡述過程評價的內容。

　　【答案】過程評價的內容：

　　(1)經濟性評價：過程實施成本評價;(2分)

　　(2)技術性評價：(3分)

　　①過程結構合理性評價;

　　②活動的可實施性評價;

　　③技術先進性評價;

　　(3)進度評價：過程進度評價。(2分)

　　(4)實施環境評價：(3分)

　　①所需資源條件評價;

　　②管理的操作性評價;

　　③員工素質與企業文化。

　　【考點】實施評價

　　【知識點】評價類型

　　三、綜合題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。

　　10.【材料不全，暫無答案】

　　嘿客為順豐旗下，一直虧損幾個億，店內產品少，一直無人問津，就算問路過的朋友，以及路人，知道嘿客，但是不知道里面賣的是什么?

　　嘿客的組織者認為應該把嘿客開在高檔小區內，這樣能夠吸引高端消費者購買，以及接受新型購物模式，但是忽略了互聯網購物的便捷性，以及沒有時間去線下購物。

　　(1)【題干】指出嘿客的選址有什么問題?

　　(2)【題干】選址應該注意什么?

　　(3)【題干】從上面案例，得到什么啟示?

　　11.xxx公司旗下的控股：企劃子公司，一直盈利，增長xxx點，這家公司的主業是做汽車零售的，它希望控股xxx企劃子公司，也要開展企業管理咨詢，以及營銷咨詢等等業務，高管說：xxx企劃子公司不要求能掙錢，但是要求進行企業宣傳，管理咨詢業務要開展。但xxx子公司一直從事畫冊設計及宣傳活動，靠這項業務持續盈利，但是總公司一直給策劃子公司施壓，要求它開展企業管理咨詢業務，子公司迫不得已，開展企業管理咨詢業務，但是效果不好，甚至從北京引入了管理咨詢的博士，但是效果不明顯，又換了公司總經理，還是效果不大，持續虧損八年，總公司移除xxx企劃子公司。

　　(1)【題干】xxx公司開展業務，用的是什么類型組織結構?

　　【答案】事業部式。事業部式最早是由美國通用汽車公司副總經理斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之稱，也叫“聯邦分權化”，因為它是一種分權制的企業組織形式，在企業下面按產品或地區劃分為多個事業部，它們獨立核算、自負盈虧。(7分)

　　(2)【題干】分析總公司移除xxx子公司的原因?

　　【答案】雖然贏利，但與集團公司的戰略意圖和目標不一致。雖然贏利，但不一定能形成長遠發展的核心能力。雖然贏利，但管理難度將加大。(8分，言之有理，即可適當給分)

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