二、多選題

　　1.旅游投訴的特點有( ABCDE )。

　　A.投訴者是與案件有直接利害關系的人 B.有損害行為發生 C.被投訴者主觀上有過錯

　　D.投訴所涉及的糾紛應當發生在旅游活動中 E.受理機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構

　　2.旅游投訴者，是指以自己的名義請求旅游行政管理部門維護自身和他人旅游合法權益的人，主要指( ABCD )。

　　A.海外旅行商 B.國內旅游經營者 C.旅游者 D.旅游從業人員

　　3.旅游投訴者的權利有( ABCD )

　　A.了解投訴的處理情況 B.請求調解 C.和解 D.放棄或者變更投訴請求

　　5.旅游投訴受理的主要特征是(BCD )

　　A.有投必受 B.符合旅游投訴的受理條件

　　C.受理與否是管理機關的具體行政行為 D.有事實依據.

　　6.旅游投訴受理的條件是(ABC )。

　　A.投訴者是與本案有直接利害關系的相關人員 B.有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據

　　C.屬于規定的旅游投訴范圍 D.受理機關有處理權

　　7.旅游投訴受理的程序( AD )

　　A.投訴人遞交投訴狀或者口頭投訴 B.一般14日內確定受理與否

　　C.請示上一級管理機關后答復 D.管理機關在一定期限內作出受理與否的決定

　　9.調解是指旅游投訴管理機關主持投訴雙方通過和解解決糾紛而達成協議的行為，具有( BD )的特點。

　　A.強制調解 B.盡量調解 C.雙方調解 D.調解自愿

　　10.旅游行政主管部門依法設置的旅游投訴管理機關代表設置它的旅游行政主管部門辦理投訴案件，它( BD )。

　　A.具有獨立的行政機關法人地位 B.不具有獨立的行政機關法人地位

　　C.能以自己的名義作出任何行政行為 D.不能以自己的名義作出任何行政行為

　　11.下列各項中不屬于旅游被投訴者的義務的是( BD )。

　　A.接到通知之日起30天內作出書面答復 B.協助調查核實旅游投訴，提供證據，不得隱情阻礙調查

　　C.不得與投訴者自行和解 D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

　　14.以下情形，旅游者可以向旅游投訴管理機關投訴的是( BC )

　　A.旅游經營者由于不可抗力未履行合同或協議的 B.導游人員私自收取回扣和索要小費

　　C.旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務 D.旅游者在旅游期間由于意外事故而造成的人身財產的傷害和損失

　　15.旅游投訴者可以自愿選擇( ABCD )投訴管理機關處理其投訴請求。

　　A.被投訴者所在地 B.損害行為發生地 C.損害結果發生地 D.投訴者所在地

　　16.旅游投訴管理機關接到訴狀或口頭投訴，經審查，認為不符合受理條件的是( ABCD )

　　A.不屬于本機關管轄范圍 B.沒有明確的被投訴者 C.超過投訴時效 D.屬于投訴者自身的過錯

　　17.屬于旅游投訴管理機關做出的投訴處理決定的行為有(ABCD )

　　A.通知投訴者不符合受理條件的理由 B.通知投訴者撤銷立案的理由

　　C.責令被投訴者承擔責任 D.屬于其他部門的過錯，可以決定將投訴轉送有關部門處理

　　19、旅游投訴管理機關根據投訴，按照有關規定對損害投訴者權益的旅游經營單位做出以下處罰( ABCD )

　　A.警告　　　 B.罰款 C.限期或停業整頓　　　 D.吊銷其有關證件

　　20、旅游投訴的特點包括(ABCD)。

　　A 有損害行為發生 B 被投訴者主觀上有過錯 C 投訴所涉及的糾紛發生在旅游活動中

　　D 投訴者是與本案有直接利害關系的當事人

　　21、在處理旅游糾紛中,有(ABCD)解決方式

　　A協商 B調節 C投訴 D仲裁

　　22、行為地包括(ABCD)部分

　　A違約行為地 B經過地 C發生地 D危害結果發生地.

　　23、調節應當遵循(AB)原則

　　A盡量調解原則 B調節自愿原則

　　24、旅游投訴受理應當符合(ABC)條件

　　A投訴者是與本案有直接利害關系的旅游者,海外旅行商,國內旅游經營者和從業人員

　　B有明確的被投訴者,具體的投訴請求和事實根據 C屬于規定所列的旅游投訴范圍

　　25、投訴處理決定書應包括(ABCD)事項

　　A投訴者的基本情況 B被投訴者的基本情況

　　C投訴請求,事實根據和理由. D做出決定的依據

　　26、旅游投訴暫行規定投訴者或被投訴人對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的，有下列哪些補救措施：(AB) A可以直接向人民法院起訴

　　B可以在接到處理決定通知書起15日內，向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議

　　C可以進行和解 D可以同時向法院起訴和向上一級旅游投訴管理機關申請復議

　　27、旅游投訴受理條件是(BCD)

　　A有書面投訴狀 B投訴者與本案有直接利害關系的旅游者、海外旅行社商、國內旅游經營者和從業人員

　　C有明確的被投訴者 D有具體的投訴請求和事實根據

　　28、處理旅游糾紛的方式主要有(ABCDE)

　　A協商B調解C投訴D仲裁E訴訟

　　29、旅游投訴的特點包括( ABCD )

　　A有損害事實發生 B被投訴者主觀上有過錯

　　C投訴所涉及的糾紛發生在旅游活動中 D投訴者是與本案有直接利害關系的當事人

　　30、游客旅游投訴的范圍包括_( ABD)

　　A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的 B.旅行社服務未達到國家標準或行業標準的

　　C.因旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的 D.認為旅游經營者不履行合同的

　　32、旅游投訴管理機關作出投訴處理決定時，可以依據有關法律、法規、規章的規定，對損害投訴者權益的旅游經營者給予(ABCD )。

　　A、警告 B、罰款 C、沒收非法所得 D、行政處罰

　　34、旅游被投訴者主要指( BCD )。

　　A、旅游者 B、海外旅行商 C、國內旅游經營者 D、旅游從業人員

　　35、我國縣級以上旅游投訴管理機關的職責是( ABCD )

　　A、貫徹執行國家旅游投訴管理規章制度 B、受理本管轄區內的旅游投訴

　　C、受理對糾紛處理決定不服的復議申請 D、協助上級調查本轄區的重大旅游投訴案

　　37、以下屬于旅游投訴的特征的有(ABD )

　　A.旅游投訴的主體參與了旅游活動 B.投訴人的合法權益受到了損害

　　C.投訴人有過錯 D.旅游投訴的受理機關是旅游行政管理機關

　　38、以下屬于旅游投訴者權利和義務的有( AC )

　　A、有權與被投訴者和解 B、有權放棄，但不能變更投訴請求

　　C、有權了解投訴的處理情況 D、必須遞交書面投訴狀

　　39、旅游案件調解時，應當堅持的原則是(AC )

　　A、盡量調解原則 B、平等互利原則 C、調解自愿原則 D、誠實守信原則

　　40、下列各項中，屬于被投訴者的義務是 ( ABD )

　　A.接到通知之日起30天作出書面答復 B.協助調查核實旅游投訴，提供證據，不得隱瞞妨礙調查

　　C.不得與投訴者自行和解 D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

　　41、下列有關旅游投訴特點的表述，哪些是正確的(ABC)

　　A投訴者是與本案有直接利害關系式的人 B有損害行為發生

　　C投訴所涉及的糾紛應當發生在旅游活動中 D投訴者可以是任何自然人

　　42、下列屬于旅游民事糾紛的是( BCD )

　　A 旅行社與旅行社之間的糾紛 B 旅游者與旅行社之間的糾紛

　　C 旅游者與旅游飯店之間的糾紛 D 旅游者與旅游景點經營者之間的糾紛

　　43、旅游民事糾紛的特點有( ABC )

　　A 糾紛的法律地位平等 B 糾紛的內容是對民事權利義務的爭議

　　C 糾紛的可處分性 D 糾紛的不可處分性

　　44、不列不屬于旅游行政糾紛的是( AC )

　　A 旅行社與旅行社之間的糾紛 B 旅游者與出入境管理機關之間的糾紛

　　C 旅游者與旅游飯店之間的糾紛 D 旅游者與旅游行政管理機關的糾紛

　　45、下列關于旅游行政糾紛的說法正確的是( ABD )

　　A 旅游行政糾紛主體之間存在服從和隸屬關系 B 糾紛的內容是對行政行為合法性的爭議

　　C 糾紛的不可處分性 D 旅游行政糾紛主要包括旅游者與旅游行政管理機關的糾紛

　　46、處理旅游行政糾紛的法律手段主要有( CD )

　　A 協商 B 調解 C 行政復議 D 行政訴訟

　　47、下列關于旅游投訴中的調解說法正確的是(ABC )

　　A 調解的主體是旅游投訴管理機關 B 旅游投訴管理機關的調解行為本身就是一種具體行政行為

　　C 旅游投訴管理機關的調解本身并非處理旅游投訴的必經程序 D 旅游質監所對其調解結果承擔責任

　　48、仲裁的法律特征主要有( ABC )

　　A 仲裁具有一裁終局性 B 仲裁具有排斥起訴性 C 仲裁的結果具有法律效力 D 仲裁具有國家強制性

　　49、下列仲裁協議中無效的是( CD )

　　A 某旅行社與某旅游者簽訂的旅游合同中約定以仲裁的方式來解決爭議

　　B 某旅行社與其員工簽訂的勞動合同中約定以仲裁的方式解決爭議

　　C 一對夫妻選擇簽訂仲裁協議來解決離婚問題 D 一位17歲的學生與某公司簽訂的仲裁協議

　　50、下列仲裁協議無效的情形的是( ABCD )

　　A 所約定的仲裁事項超出法律所規定的仲裁范圍 B 無民事行為能力人訂立的仲裁協議

　　C 一方采取脅迫手段，迫使對方訂立仲裁協議的 D 限制民事行為能力人訂立的仲裁協議

　　三、判斷

　　1、旅游投訴管理機關是具體負責旅游投訴工作，具有獨立行政機關法人地位( × )

　　2、旅游投訴是指旅游者為維護自身和他人的旅游合法權益，對損害其合法權益的旅游經營著和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。(√ )

　　3、向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期為60天，但有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。(√ )

　　4、旅游投訴管理機關是具有獨立的行政法人地位，具體負責旅游投訴工作，辦理投訴案件，作出投訴決定的工作機構。(× )

　　5、投訴者向旅游投訴機關投訴，必須遞交書面投訴狀，否則不予受理( × )

　　6、.根據《旅游投訴暫行規定》規定，被投訴者應當在接到旅游投訴機關作出的受理決定之日起15日內作出書面答復。( × )

　　7、在旅游糾紛的解決中，申請仲裁后不能再向法院提起訴訟。(√ )

　　8、旅游投訴處理屬于行政行為，當事人對處理決定不服，可以向人民法院直接起訴 。(√ )

　　9、旅游投訴管理機關處理投訴案件后，投訴者或被投訴者對處理不服的，必須先申請行政復議，然后向人民法院起訴。(×)

　　10、從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起算，向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間為15天 ( ×)

　　11、旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書面答復的時限為90天 ( ×)

　　12、投訴者或被投訴者對投訴處理不服，向上一級投訴處理機關申請復議的期限是接到決定通知書之日起5日內。( ×)

　　13、某旅行社的合法權益被海外旅行商所侵害。根據《旅游投訴暫行規定》，該旅行社向旅游投訴管理機關投訴的時效時間為60天 ( √)

　　14、協商作為一種爭議解決方式，其適用可貫穿整個旅游糾紛爭議解決的各個階段，甚至在訴訟過程中爭議各方也可進行協商。( √)

　　15、調解適用于旅游糾紛解決過程中的各個階段。( √)

　　16、調解中的第三人既可以是行政機關，也可以是消費者協會，甚至可以是其他任何自然人和法人。( √)

　　17、旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身利益，對損害其合法權益的旅游經營者和有關服務單位，以書面或口頭的形式向旅游行政管理部門提起投訴、請求處理的行為。( ×)

　　18、旅游投訴必須是書面形式。( ×)

　　19、沒有仲裁協議，一方申請仲裁的，仲裁委員會不予受理。( √)

　　20、訴訟是現代法治社會保障公民權利的最后堡壘，是最終的、最有權威性的糾紛處理機制。( √)

　　21、訴訟的實質是由國家機關，在糾紛主體的參與下，處理特定社會糾紛的一種最有權威和最有效的機制。( ×)

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