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　　四、案例分析題

　　案例一：

　　通用汽車公司副總裁艾克蒂斯(Ron Actis)發現公司缺乏良好溝通，勞資雙方缺乏相互信任，嚴重影響了產品的生產率和員工的士氣，于是他決定“讓適當的信息通過適當的媒介在適當的時間到達適當的受眾”。

　　他首先從各種專業刊物上復印了數篇論文與報告，發給每位高級主管，讓他們認識到有效的溝通能夠提高組織績效。接著，他和顧問們一起重新設計了溝通系統。艾克蒂斯更新了人手一份的公司報《每日新聞》的內容，從側重行業信息到側重公司消息。同時，他還創辦了多種出版物。例如，《GM員工》向員工家屬報告公司發生的重大事件;《主管須知》向管理人員介紹溝通技術;《聯系活動》探討如何改進勞資關系，論述減少成本、提高質量、保持優勢的各種措施;《焦點透視》刊登對經理、顧客、員工、供應商、工會官員等的訪談錄。除書面溝通之外，艾克蒂斯還為勞資雙方安排了一系列面對面會談。會談每周舉行一次，雙方坦誠地討論各種管理問題。

　　溝通審計表明，艾克蒂斯的努力取得了極大成功。以前，只有不到一半的員工相信公司發布的信息;現在，80%的員工不但信任管理層，還對公司的溝通系統表示滿意。更重要的是，公司的運營成本減少了5%，銷售額卻提高了40%.

　　1.艾克蒂斯的溝通計劃是否有效?為什么?

　　2.通用汽車公司還可以采用哪些溝通措施?

　　案例分析要點：

　　面談不同于書面材料，是傳遞信息最豐富的媒介。艾克蒂斯的溝通促進計劃明顯地考慮到有效溝通的途徑，開放式溝通，管理層與員工雙方坦誠，溝通的信息明晰，溝通的意圖是顯而易見的，雙方因此能夠建立相互信任，從而提高組織績效。

　　案例二：《尊重　理解　信賴》王安電腦公司

　　1、根據西方人性假設理論，王安的人性觀屬于哪一種?

　　答：王安屬于社會人性假設的一種。這種人性觀在管理方式上是：

　　第一，王安關心的不僅僅是怎樣對下級指導和監控，而更多是關心他們心理上的健康，尤其對下級能否接受的敢搶以及他們的歸屬感和身份感。第二，關心的是他們為完成任務而工作的那些人的需要上。第三，王安要求主管人員的作用要從抓計劃、組織與控制轉到在下級職工與更上一層次領導之間充當中間人方面來，要傾聽并力求理解下級的要求，響應員工的呼聲，主管人員不再是任務的下達與授予者，不再是激勵與控制者，反倒成了給工人創造條件與提供方便的人，成了工人們富有同情心的支持者。

　　2、如果用M(積極性的高低)=E(期望值)*V(效價)來表示王安激勵員工的過程，那么請你指出這個模型中什么是目標、變量和關系。

　　根據弗洛姆的期望理論M=VE，“M”：表示寂靜性的高低，動機的激發力量。在王安電腦公司充分表現為王安的成功激勵，使每個員工對工作的積極性都非常高。 “V”表示期望值，即王安對公司利益和對員工作出貢獻的期望，還有員工在公司可以一展所長實現自我價值的期望，這些表現值都很高。“E”表示效價，即對王安和員工來講工作所具有的價值。在這三者中，三個都是變量，M員工的積極性是一個隨時變化的量;V目標效價隨時變化：E不同時期不同目標，也隨時變化。E代表目標。即組織目標、組織所期望獲得的期望值正確處理三者關系。調動M提高V增大E;要注意若一者為0，即所有值都為0.同時注意處理好三方面的關系：個人努力與績效的關系、績效和組織獎勵的關系、組織獎勵和滿足個人需求的關系。

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