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第五章 社會服務的計劃

　　一、填空

　　1、目標管理的特點有參與導向，系統導向,__________,授權導向和結果導向。　　(組織自身的能力)

　　2、按社會服務計劃期限長短分類，可分為長期計劃、中期計劃和__________，它們是一個彼此相輔相成的計劃體系。(年度計劃 )

　　3、有效管理的第一步就是擬定有效的計劃。所謂有效的計劃包括三方面的能力結構：即分析、_____、測量。(執行)

　　4、斯基德莫爾指出了決策過程中可能存在的危險和陷阱：_____、過度簡化、非理性行為和因錯誤導致沮喪。(拖延)

　　5、依據不同的角度，決策可以分為不同的類型和方法，依工作者本身的角色可將決策分為咨詢式決策、__________、協助式決策、威脅式決策。(協商式決策)

　　6、專家決策法也叫___________，強調參與決策的成員互不見面，他們通過精心設計的調查問卷方式，將許多專家的意見集中起來，形成一種決策的過程。　(德爾菲方法)

　　7、社會服務計劃和決策的前提在于了解社會大眾的各種福利需求，發現滿足需求時存在的問題。發現問題、_______是服務計劃建立的首要基礎。(評估需求)

　　8、社會服務機構計劃的方法包括確定總目標、________、支持條件分析。(目標分解)

　　1、社會服務機構決策的一般程序是發現問題、__________、擬定方案、比較、分析方案、選擇方案。(確定目標)

　　2、__________于1954年提出了目標管理理論。(彼得 德魯克)

　　3、一個完整的服務計劃應該具備________和結構性特征。(哲學性)

　　4、所謂有效的計劃包括三方面的能力結構：即分析、執行、_______。(測量)

　　5、國外的行政決策理論比較有影響的有完全理性決策理論和__________。(有限理性決策理論)

　　6、依據不同的角度，決策可以分為不同的類型和方法，若依理性程度，可以分為直覺的決策、__________和問題解決的決策。(判斷的決策)

　　7、__________、評估需求是服務計劃建立的首要基礎。(發現問題)

　　8、當機構思考方案是否可行時，通常考慮三種可行性：政治制度的許可性、經濟的可接受性和___________。(社會的可接受性)

　　9、影響社會服務計劃的因素主要有四項：外部政治、經濟環境的制約，服務對象、機構間關系和_________。(組織自身的能力)

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