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　　一、題型簡介

　　案例題分值比較高，要求考生運用教材所講授知識，分析與解決生產，生活等實際問題。

　　二、答題要點

　　案例題回答需要兩個層次：

　　( 一)根據案例內容找到教材中相應的知識，把這些知識調動出來。

　　( 二)結合案例的具體內容，用教材相應的知識來分析，解決。

　　注意：案例題也要依據教材的知識來回答，不能脫離教材講授的知識。

　　以《公共關系學》案例為例

　　【例1】

　　某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞拋發禮券活動。每張禮券500元，共拋發1000張。活動當天，先后有數萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。

　　問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析并設計一個公關方案。

　　【答案】

　　1.評析

　　(1)根據教材講授的知識，判斷此案例開業慶典屬于建設型公關。

　　(2)但是由于考慮不周，弄巧成拙。根據教材講授的的知識內容，該企業屬于高知名度，低美譽度。處于不良的公共關系狀態之中。企業應該先降低已有的負面知名度，然后在努力挽回信譽，為重塑形象打基礎。

　　2.具體處理公關危機

　　公共關系危機管理——事中管理

　　(1)調查了解、獲取第一手材料。

　　(2)制定暫時的對外傳播時間表。

　　(3)啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。

　　(4)危機管理。危機管理小組按照危機管理計劃，實施管理。

　　(5)總結經驗。

　　公共關系危機管理六原則：及時性原則;主動性原則; 真實性原則;公開性原則;戰略性原則;公眾之上原則。

　　3.公共關系危機后的形象、聲譽恢復——事后管理

　　公共關系危機后的形象、聲譽恢復主要是針對總結的經驗進行改進。既包括組織的“硬件改進，也可能包括組織的“軟件”提升。

　　公共關系危機可能引發組織一系列的信任危機、聲譽危機、形象危機。在總結經驗的基礎上，組織還應進行形象恢復、聲譽恢復。公共關系常態管理就可以發揮積極作用：加強組織與公眾的了解、溝通，增進理解;投放公益廣告、策劃公共關系活動，逐步恢復企業形象或塑造新形象。

　　提高美譽度可采取服務型公關與社會活動型公關：

　　(1)服務型公關:

　　以服務行為作為特殊媒介,顯示組織的宗旨，性質，誠意，獲得好評，爭取合作，使公眾與組織之間關系更加融洽,和諧,提高組織的美譽度.以行動為最有力的語言,實在實惠,易于公眾接受，有利于提高組織美譽度.包括以下幾種：

　　①消費教育,消費培訓,售后服務,

　　②第三產業買賣的服務，公共事業單位的服務，

　　③政治，文化組織的服務。社區服務等等.

　　(2)社會活動型公關：

　　以組織名義發起或參與社會性活動,在公益，慈善，環保等社會活動中充當主角,擴大組織整體影響.社會參與面廣,與公眾接觸面大,社會影響力強,提高知名度,美譽度。有公益性，文化性并著眼于組織的長遠利益。

　　①以組織活動為中心，開業剪彩，周年紀念會，慶功會，公益贊助活動;

　　②贊助支持慈善事業，社會文體;

　　③與新聞界合辦活動等等。

　　利用近因效應。暈輪效應，定型作用。

　　【老師點評】

　　回答案例題，也必須嚴格依照教材講授的知識對案例提供的內容進行分析。絕對不能脫離教材的知識內容，自己天馬行空，自由發揮。

　　【老師總結】

　　1.參加自考是在完成大學學業，大學的考試科目都有一定難度，自考生必須認認真真，扎扎實實刻苦學習，真正掌握大學知識，并且盡快把書本知識轉化為自己的科學研究水平與實際工作的能力。不要相信所謂的“靈丹妙藥”，“捷徑”，更不要寄希望于“模擬題”，“泄題”。

　　2.自考是嚴格的“應試考試”，考試內容就是自考辦指定的這本教材(教材以外知識的一律不考);所以要緊扣教材，按照考試大綱規定掌握的知識點，全面掌握教材所有知識。

　　3.根據自考判卷“見點給分”的原則，學習時要注意知識點的歸納與總結。

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