19.對客戶價值重視程度的評價指標有( )

　　A.客戶的滿意程度

　　B.客戶的忠誠度

　　C.市場份額

　　D.形象和聲譽

　　E.商品和服務特性

　　20.物流中心應符合的要求包括( )

　　A.主要面向社會服務

　　B.物流功能健全

　　C.輻射范圍大

　　D.存儲、吞吐能力強

　　E.完善的信息網絡

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　21.盤點作業

　　22.裝卸搬運

　　23.托盤

　　24.客戶服務

　　25.標準成本

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　26.簡述運輸管理業務流程包括的項目。

　　27.簡述訂單的種類。

　　28.簡述有效顧客反應的涵義。

　　29.簡述選擇叉車時要考慮的因素。

　　30.簡述運輸活動績效評價標準的內容。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　31.試論述物流中心信息化的意義。

　　32.試論述物流中心在供應鏈中的作用。