全國2010年4月高等教育自學考試

　　公共關系案例試題

　　課程代碼：03294

　　一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

　　1.營利性組織

　　2.內部公眾

　　3.媒體關系

　　4.社區關系

　　5.品牌個性

　　6.市場開拓

　　二、簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

　　7.簡述酒店和旅游業公共關系的作用。

　　8.簡述汽車行業公共關系的目標和內容。

　　9.簡述媒體行業開展公共關系的主要形式。

　　10.簡述組織遭遇危機時內部公共關系應發揮的重要作用。

　　11.簡述公共關系案例的基本特征。

　　12.處理社區關系應做好哪些工作?

　　三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　13.論述政府公共關系的特定內涵。

　　14.論述大型活動的特點。

　　四、案例分析題(本題12分)

　　15. 為了更好地迎接2010年上海世博會，主辦方策劃實施了題為“走進世博會——中國2010年上海世博會暨世博會歷史回顧展覽”的大型全國巡展。2007年8月5日是世博會開幕倒計時1000天，巡展在上海正式開始。在此后的900天里，主辦方在中國31個省區市及港澳臺地區一共舉辦了36場展覽，吸引了超過300萬人次的國內外觀眾參觀。這一系列活動最終于2010年1月21日世博會倒計時100天之時在湖北圓滿落幕。巡展用各種高科技手段，為觀眾展示了世博會的發展歷程、中國參加世博會的經歷以及上海世博會的場館設計等內容。國際展覽局秘書長洛塞泰斯特地發來賀信，盛贊這次活動是一項創新，它讓參觀者未到世博園區，卻能提前感受世博會的氛圍，吸引更多人關注世博會，了解世博會。此次巡展獲得了預期的效果，是一次成功的公關活動。

　　問題：(1)案例中的活動屬于公共關系議題管理的何種模式?

　　(2)結合案例分析這種議題管理模式的基本原則。

　　五、操作與應用題(本題14分)

　　l6. A奶糖是中國名牌產品，遠銷多個國家和地區。近日，A的品牌所有者——A集團接到東南亞某國經銷商來電稱：該國食品藥品局對從中國進口的部分食品進行檢驗，A奶糖被檢測出甲醛成分超出正常標準，該國政府隨即宣布禁止銷售該商品。

　　這一消息經該國電視新聞網公布后，美國、新加坡、澳門、香港等地的媒體也都進行了報道。一時間，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消費者紛紛退貨并要求給予賠償，各地經銷商也將A奶糖撤下柜臺。由于涉及公共健康安全，世界衛生組織和各國政府也對此表示高度關注。A集團面臨前所未有的品牌信任危機。

　　如果你是A集團的公關部門負責人，你將采取哪些措施來化解這一危機?請寫出你的應對思路。