三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　31.組織

　　32.內部公眾

　　33.公共關系社會效益評價

　　34.整合營銷傳播

　　35.政府行為模式

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　36.簡述組織中公關職能部門的主要作用。

　　37.簡述人們追求某種生活方式的正態曲線類型。

　　38.簡述公共關系活動的行為方式。

　　39.簡述舉行會議的注意事項。

　　40.簡述我國政府公共關系工作的總任務。

　　五、論述題(10分)

　　41.試述政府公共關系的整體統一原則。

　　六、案例分析題(10分)

　　42.某大型商場因銷售不合格產品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關消費者進行了相應的經濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領導決定委托公關公司來幫助擺脫困境。

　　問題：(1)如何評價這家商場當前的公關狀態?

　　(2)如果你是公關公司策劃人員，你將如何策劃此次公關活動?