二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.公共關系心理學的實證研究方法包括( )

　　A.觀察法

　　B.個案法

　　C.談話法

　　D.試驗法

　　E.測驗法

　　2.情緒的基本狀態可以分為( )

　　A.心境

　　B.直覺

　　C.理智

　　D.激情

　　E.應激

　　3.不服從行為有下列幾種情況( )

　　A.抗拒

　　B.消極抵抗

　　C.從眾

　　D.狡猾

　　E.自由主義的態度

　　4.下列屬于組織形象硬要素的是( )

　　A.組織的道德形象

　　B.組織的地理位置

　　C.組織的娛樂設施

　　D.組織的資金狀況

　　E.組織的無形資產

　　5.用以測定公眾態度的自我評定法包括( )

　　A.總加量表法

　　B.社會距離尺度法

　　C.問答法

　　D.投射法

　　E.語句完成法

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.需要

　　2.氣質

　　3.公眾群體

　　4.刻板效應

　　5.公眾態度

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.簡述影響組織凝聚力的因素。

　　2.簡述組織價值觀念對于營造組織良好心理氛圍的意義。

　　3.簡述導致個體公眾產生利他行為的主要因素。

　　4.簡述社會組織形象的特點。

　　5.簡述近因效應產生的幾個條件。

　　五、論述題(本大題16分)

　　試述國外最具代表性的幾種印象管理理論，并談談自己的認識。

　　溫馨提示：由于很多試題(主要是主觀題)，其答案并不是唯一的，甚至是開放的，一道題的解題思路是多種多樣的，從實施素質教育的要求出發，應該鼓勵自考生用多樣的思路解題。正是因為如此，在評卷過程中，往往會根據考生的作答情況，對評分標準進行調整，也正因如此，教育部把國家教育考試靠后的評分標準仍然列為秘密材料。因此教育部不在網上公布答案，請考生諒解。

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