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　　1. 仲裁：仲裁是發生爭議的雙方當事人，根據其在爭議發生前或者發生后所達成的協議，自愿將爭議提交中立的第三者進行裁判的爭議解決制度和方式。

　　2. 仲裁法的基本原則：[1]自愿原則;[2]公平原則;[3]獨立原則;[4]一裁終局原則。

　　3. 仲裁程序：包括申請和受理，組成仲裁庭，開庭和裁決，裁決的執行。

　　4. 調解的原則：人民調解不收取任何費用，并遵循自愿、平等原則，不違背法律、法規和國家政策原則以及尊重當事人權利原則。

　　5. 人民調解的注意事項：經人民調解委員會調解達成的協議具有法律約束力，當事人應當按照約定履行，當事人之間就協議的履行或者調解協議的內容發生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟。

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