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　　【考點11】人們與親友交談、護士與病人進行交談時主要使用個人區的距離。

　　【考點12】上課、開會等運用的距離是公眾區，溝通雙方距離4m 以上

　　【考點13】影響有效溝通的物理環境因素有光線、溫度、濕度、整潔度、噪聲及是否利于保護病人隱私等。

　　【考點14】常用的溝通技巧有傾聽、反應、提問、重復、澄清和闡明、沉默、觸摸。

　　【考點15】護士適當地運用沉默可以給病人思考的時間，讓病人感到護士在認真傾聽，同時也給了護士觀察病人和調整自己的時間。

　　【考點16】提問的方式可分為明確性提問、激勵性提問、征求意見性提問、證實性提問等類型。

　　【考點17】所提問題有開放式問題、封閉式問題兩種。

　　【考點18】患者，男， 56 歲。鼻咽癌進行放療。護士詢問病人“你對放療有什么想法?”這一問題屬于開放式問題。

　　【考點19】常用溝通方式中，恰當的重復可增強病人對護士的信任。

　　【考點20】小兒哭鬧不安時可采用的溝通技巧是觸摸。

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