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　　【考點1】溝通是形成人際關系的手段，溝通的過程包括溝通的背景或情景、信息發出者、信息、信息傳遞途徑、信息接受者、反饋等 6 個基本要素。

　　【考點2】信息是溝通得以進行的最基本的要素，指能夠傳遞并被接受者所接受的觀點、思想、情感等。

　　【考點3】視覺、聽覺、觸覺是溝通過程中的信息傳遞途徑。

　　【考點4】溝通的基本層次中，一般性溝通是雙方共同參與的程度最差，彼此分享真實感覺最少的溝通。

　　【考點5】在護患關系建立的初期，可使用一般性溝通幫助建立信任關系，并有助于鼓勵病人表達出有意義的信息。

　　【考點6】事務性溝通是一種不摻雜個人意見、判斷，不涉及人與人之間關系的一種客觀性溝通。

　　【考點7】溝通基本層次中，情感性溝通在溝通雙方相互信任的基礎上才會發生。

　　【考點8】共鳴性溝通是溝通的最高層次，指溝通雙方對語言和非語言性行為的理解一致，達到分享彼此感覺的最高境界。

　　【考點9】護士在為病人采集病史、進行健康教育和實施護理措施時都必須進行語言性溝通。

　　【考點10】非語言性溝通具有情景性、整體性、可信性的特點。

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