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醫院護理的危機管理

　　醫院護理危機是指能夠對醫院正常運營或聲譽造成潛在破壞的事件，它常常會帶來較大損失，影響醫院的形象和經營。醫院護理危機管理是指有計劃、有組織、有系統地在醫院護理危機爆發前預防、預控危機，并于危機爆發后以迅速有效的方法控制解決危機，盡量避免和減少危機產生的危害，最終從危機中獲利。護理危機管理是一種超前的管理，它所管理的對象大多是虛擬的，對護理管理者來說，能有效地防控和處理危機，就能為醫院、科室贏得信譽和效益。

　　護理危機管理的基本原則為：

　　⒈預防控制原則。醫院護理危機爆發前，護理管理者應建立護理信息收集系統和護理危機管理計劃系統，擬訂護理危機事件處理程序與應對計劃，進行護理危機管理教育、培訓，在此基礎上建立護理危機管理預案。

　　⒉及時主動的原則。醫院護理危機發生，護理管理者應在最短的時間內積極主動地投入到危機的處理中，尋求最佳解決方案，避免事態進一步惡化。

　　⒊實事求是的原則。面對護理危機，護理管理者必須本著實事求是的原則主動向患者講明事實真相，主動承擔責任，爭取贏得患者的信任和支持。而不能掩蓋或隱瞞事實真相，加大危機處理的難度，甚至導致危機進一步惡化。

　　⒋患者至上的原則。護理管理者在處理危機事件時，應該把患者的利益放在首位，以公眾利益為出發點，以實際行動表明解決危機的誠意。盡量為受到影響的患者彌補損失，取得其理解和支持。

　　⒌積極溝通的原則。在處理危機時，護理管理者應積極、主動地同媒體、患者以及相關團體進行溝通，采取公開、坦誠的方式提供相關情況和事實材料，掌握輿論的主導權。

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