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住院病人健康教育的溝通技巧

　　1 確定病人的健康要求，保持良好的形象

　　建立良好的第一印象是溝通的關(guān)鍵。如用和藹的語言將自己的姓名、如何稱呼等簡明的向病人介紹，讓病人感到被關(guān)心，對護士產(chǎn)生依靠、信賴，給病人留下良好的印象。另外，護士儀表應(yīng)整潔，不允許衣冠不整、濃妝艷抹、態(tài)度傲慢。

　　2 掌握溝通時機

　　病人人院時，為其提供良好的休息環(huán)境，因為病人剛?cè)朐荷硇钠v、情緒不穩(wěn)，這時溝通會給病人增加負擔(dān)，應(yīng)讓病人先休息，穩(wěn)定情緒，只進行簡單的自我介紹和安慰。之后選擇合適的時間進行溝通，如為病人打開水、送便器等的時間。在與病人進行溝通時學(xué)會觀察，掌握病人的情緒。對情緒低落、煩躁、不想講話的病人可進行簡單安慰，不要勉強，否則會引起病人的反感甚至厭煩。等到病人情緒平穩(wěn)時可適當(dāng)延長交談時間，以達到接受信息，進行健康教育宣傳的目的。如果病人主動提出各種問題，是進行溝通的時機。充分利用與病人接觸的每一個機會。將健康知識宣傳給病人，如發(fā)藥時告知病人服藥的方法、藥物的作用、副反應(yīng)等;如病人有腹水時，告知盡量少飲水，并將喝水的量做好標(biāo)記等。

　　3 善于傾聽

　　大多數(shù)住院病人情緒不穩(wěn)定，需要發(fā)泄，渴望有人聽其述說，所以在與病人的溝通中，護士不僅要將防病治病的知識宣傳給病人，而且要善于傾聽，這樣不但掌握了病人一般情況，還讓病人的不良情緒得到發(fā)泄，達到事半功倍的目的。傾聽病人述說時要耐心聽，并且要對病人的述說有反應(yīng)，只有這樣病人才認(rèn)為你在認(rèn)真聽他說，并愿意交談，收到好的溝通效果。

　　4 溝通中的注意事項

　　與病人的溝通要及時，要在各種治療、操作、檢查前進行，并及時評價效果，了解病人的接受程度并作出相應(yīng)反應(yīng)。護士與病人進行溝通之前，要首先閱讀醫(yī)生病歷并與醫(yī)生取得聯(lián)系，不要與醫(yī)生的描述相矛盾，使病人懷疑，進而產(chǎn)生不信任感。病人出于對護士的信任，將個人或疾病隱私講了出來，護士要尊重病人的隱私，替病人保密。

發(fā)熱門診的組織與管理

　　1 設(shè)置

　　發(fā)熱門診單獨設(shè)立在醫(yī)院門口通風(fēng)良好的地方，與其他門診、急診相隔離，有明顯標(biāo)志，用綠色大字書寫有一定版面的“發(fā)熱門診”字樣，掛在發(fā)熱門診醒目的位置，使人一目了然。

　　2 設(shè)明顯的指向標(biāo)志

　　直接將病人引入就診范圍，并用紅色箭頭指明方向，然后在通道上一直用箭頭將病人引向目的地。

　　3 發(fā)熱門診

　　采取全封閉式就診流程 成立專門的掛號收費室、檢查室、X線光室、化驗室、藥房、輸液室，使發(fā)熱病人在就診過程中，減少活動范圍，縮短就診時間，避免因就診時的繁瑣程序，引起交叉感染。

　　4 設(shè)立工作人員和患者的專用通道

　　使工作人員和發(fā)熱病人從不同路徑出入發(fā)熱門診。

　　5 制定了崗位職責(zé)及各種流程

　　如：預(yù)檢分診崗位職責(zé)、禽流感病人處置流程及報病流程、工作人員上下班流程、病人就診流程、各醫(yī)院(禽流感)病例監(jiān)測要求等。

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