點擊查看：2015年執業護士考試《護理管理》復習筆記30套

以人為本的護理管理

　　1 提供人性化的護理環境

　　我們提倡所有的護理服務都是“以病人為中心”，全心全意為病人提供服務，為病人提供持續、全程的整體護理。護士在治療、預防保健、康復、健康教育方面都起著重要的作用[4].我們從關注病人安全、舒適入手，病區配備了開水器、公用電話、微波爐;走廊、各通道鋪有防滑地板、所有病區走廊墻壁兩側均安裝了方便病人行走的扶手;各病房內均有醫用調配帶、床頭燈、呼叫鈴;各種標牌顯示清晰、指向明確。同時醫院還成立了陪護、陪檢中心，設立定餐、送餐服務，24h為病人提供相應各類服務。

　　2 明確服務對象，感悟工作責任

　　首先要使護士明確護理工作的對象是只有一次生命的人，珍視生命，尊重人的健康權利和尊嚴是護士的天職。護士與病人的接觸的機會最多，是臨床工作的“哨兵”健康所系，生命相托，面對忍受疾病折磨的病人，職責容不得護士有半點馬虎。

　　3 提供人性化的護理服務

　　護理工作雖然繁忙、緊張，但護士們端莊的儀表、整潔的衣著、輕柔的言談舉止、良好的職業素養，給病人以依賴感、信任感和一種寧靜祥和的感覺。為了更好的配合、方便臨床工作，醫院制定由藥房藥劑師按醫囑送藥到病房;生化室由專人負責到各病區收取各種檢驗標本并及時反饋檢驗結果;供應室每日到病區下送無菌物品;庫房總務人員定期下送醫療物品;陪護中心提供專職陪護、陪檢人員等，工作明確、各司其責。另外，醫院中心物流輸送系統的設置減少了工作人員不必要的時間浪費，提高了工作效率，真正體現了把時間還給病人、把護士還給病人，使病人受到了良好的護理服務。

　　4 提供多元化、高質量的護理服務

　　在臨床廣泛推行禮儀規范服務，用良好的禮儀，禮貌、熱情的服務態度，嫻熟的醫療技術，快捷的服務效率，科學的就診程序，完善的服務措施，舒適的就診環境，才能使病人獲得親切感、方便感、舒適感、安全感。在此基礎上，我院還推行首問負責制、護理服務公示制等，積極為病人和家屬著想，積極創造服務條件，擴大對病人的服務范圍，自覺自愿地為病人提供各種服務。

　　5 優質高效的工作效率

　　醫院管理實行全院計算機聯網管理，基本實現了電子辦公。同時，醫院的各種學習、會議、活動通知，各類關于個人、科室的信息均通過E-mail傳送到各科室，讓大家第一時間掌握第一手信息，減少了中間環節，提高了工作效率。

足部清潔護理規范

　　(一)工作目標。

　　保持患者足部清潔，增加舒適。

　　(二)工作規范要點。

　　1.遵循節力、安全的原則。

　　2.告知患者，做好準備。評估患者的病情、足部皮膚情況。根據評估結果選擇適宜的清潔方法。

　　3.按需要準備用物及環境，水溫適宜。

　　4.協助患者取舒適體位，若有不適告知護士。

　　5.操作過程中與患者溝通，了解其感受及需求，密切觀察患者病情，發現異常及時處理。

　　6.尊重患者的個人習慣，必要時涂潤膚乳。

　　7.保持床單位清潔、干燥。

　　(三)結果標準。

　　1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項，對服務滿意。

　　2.足部清潔。

　　3.患者出現異常情況時，護士處理及時。

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