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護士的語言行為要求

　　語言是人類進行信息交流最常用和最重要的工具。護理人員要學習應用清晰、明確的語言、溫和的音調和病人交談，并注意病人的反應。語言會受個人意識的影響，且隨文化、社會、經濟及教育程度的不同而對同樣的信息有不同的理解。在護理工作中，護士為了確保語言性溝通的有效性，需要注意以下方面的內容。

　　1. 護理用語的要求① 語言的規范性： 語言內容要嚴謹、高尚，符合倫理道德原則。語言要簡潔、明了、通俗，盡量不用醫學術語。② 語言的情感性： 語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士一進入工作環境，就進入了護士角色。護士應熱情地面對病人，在語言中要充滿對病人的愛心和同情心，給病人帶來精神上的安慰。③ 語言的保密性： 一般情況下，護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況。有時護士可視不同對象，不同對待，要盡量減少對病人的精神壓力。特別要注意，護士必須尊重病人的隱私權利，要替病人保密，病人不愿意陳述的內容不要追問。

　　2. 符合禮儀要求的日常護理用語① 招呼用語： 如“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”、“謝謝您的協助”等。對病人的稱謂可視年齡、職業而選擇不同的稱呼，不可用床號稱呼病人。② 介紹用語： 如“您好，我是負責您的護士，我叫××，有事請找我”。③ 電話用語： 打電話應做到有稱呼，接電話應自報受話部門。④ 安慰用語： 聲音要溫和，表示真誠的關懷，要使病人聽后獲得依靠感和希望。⑤ 迎送用語： 病人入院時，護士要站起來迎接，表示尊重與歡迎，熱情介紹自己、醫師和周圍的病人、環境、制度。對出院病人，一般不說“再見”。可說“請定期門診復查”，“請多保重”等。

　　3. 護理操作中解釋用語護士在為病人進行任何護理技術操作時都應耐心向病人解釋，病人有權知道他們將要接受的是什么護理操作，護士有責任向病人進行的有關指導，要鼓勵病人提問題，并做出承諾。

　　(1) 操作前解釋： ① 解釋本次操作的目的。② 病人的準備工作。③ 講解簡要方法，以及在操作中，病人會產生的感覺。

　　(2) 操作中指導： ① 具體交代病人配合的方法。② 使用安慰性語言及鼓勵性語言。

　　(3) 操作后囑咐： ① 詢問病人的感覺，是否達到預期效果。② 交代必要的注意事項。③ 感謝病人的配合。

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