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護士的行為規范

　　人們在履行對社會所承擔的職責過程中，每個人的思想、行為都遵循著具有自身職業特征的準則和規范。護士在與病人交往中的一言一行、一舉一動，都要注意技巧問題。

　　(一) 儀表

　　儀表是指人的衣著服飾、儀容和姿態。

　　1. 儀容應端莊穩重。護理人員在工作時間可以化淡妝，以自然、清新、高雅、和諧為宜。

　　2. 著裝整潔合體、高雅、大方。制服和帽子以白色為主，對不同科室可選用不同的色彩和式樣。具體要求有： 頭發應梳理整齊，圓帽應遮蓋頭發，燕帽佩戴端正;護士服應整潔，扣、帶齊全，內衣領和衣邊不外露;護士鞋宜軟底平跟，襪以膚色長筒襪為宜。

　　3. 修飾護士應保持自然美，化妝以淡妝為宜，應常修剪指甲，不可染甲，不宜戴戒指和手鐲。

　　4. 姿態姿態可反映一個人的文化修養，站姿是姿態的基礎，是保持良好風度的關鍵。① 站姿： 頭正，頸直，兩肩外展放松。挺胸收腹，立腰提臀，兩腿并攏，兩腳成“V”字形或“丁”字步，兩臂自然下垂，兩手輕握于下腹部。② 坐姿： 在站姿的基礎上，單手或雙手向后將衣裙下端捋平，輕輕落座于椅面的2/3～3/4處，兩腿并攏，小腿略后收或小交叉。兩手輕握，放置于腹部或腿上。③ 走姿： 在站姿的基礎上，行走時以胸帶步，步履輕盈，步幅均勻，自然前后擺臂，前后擺幅不超過30°，左右腳沿一直線兩旁小步前進。④ 持治療盤： 雙手握托治療盤，肘關節呈90°貼近軀干。⑤ 持病歷卡： 一手持病歷卡輕放于同側胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。

　　(二) 護士的語言行為

　　語言是人類進行信息交流最常用和最重要的工具。護理人員要學習應用清晰、明確的語言、溫和的音調和病人交談，并注意病人的反應。語言會受個人意識的影響，且隨文化、社會、經濟及教育程度的不同而對同樣的信息有不同的理解。在護理工作中，護士為了確保語言性溝通的有效性，需要注意以下方面的內容。

　　1. 護理用語的要求① 語言的規范性： 語言內容要嚴謹、高尚，符合倫理道德原則。語言要簡潔、明了、通俗，盡量不用醫學術語。② 語言的情感性： 語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士一進入工作環境，就進入了護士角色。護士應熱情地面對病人，在語言中要充滿對病人的愛心和同情心，給病人帶來精神上的安慰。③ 語言的保密性： 一般情況下，護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況。有時護士可視不同對象，不同對待，要盡量減少對病人的精神壓力。特別要注意，護士必須尊重病人的隱私權利，要替病人保密，病人不愿意陳述的內容不要追問。

　　2. 符合禮儀要求的日常護理用語① 招呼用語： 如“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”、“謝謝您的協助”等。對病人的稱謂可視年齡、職業而選擇不同的稱呼，不可用床號稱呼病人。② 介紹用語： 如“您好，我是負責您的護士，我叫××，有事請找我”。③ 電話用語： 打電話應做到有稱呼，接電話應自報受話部門。④ 安慰用語： 聲音要溫和，表示真誠的關懷，要使病人聽后獲得依靠感和希望。⑤ 迎送用語： 病人入院時，護士要站起來迎接，表示尊重與歡迎，熱情介紹自己、醫師和周圍的病人、環境、制度。對出院病人，一般不說“再見”。可說“請定期門診復查”，“請多保重”等。

　　3. 護理操作中解釋用語護士在為病人進行任何護理技術操作時都應耐心向病人解釋，病人有權知道他們將要接受的是什么護理操作，護士有責任向病人進行的有關指導，要鼓勵病人提問題，并做出承諾。

　　(1) 操作前解釋： ① 解釋本次操作的目的。② 病人的準備工作。③ 講解簡要方法，以及在操作中，病人會產生的感覺。

　　(2) 操作中指導： ① 具體交代病人配合的方法。② 使用安慰性語言及鼓勵性語言。

　　(3) 操作后囑咐： ① 詢問病人的感覺，是否達到預期效果。② 交代必要的注意事項。③ 感謝病人的配合。

　　(三) 護士的非語言行

　　非語言交流是通過體語、類語言、觸摸等形式進行交流。人與人的交往約有65%是通過非語言溝通技巧來進行的。① 傾聽： 要善于聽人講話，不僅要注意對方所說的詞句，還要注意其非語言性行為。② 沉默： 沉默可以表達接受、關注和同情，也可以表達委婉的否認和拒絕。③ 專業皮膚接觸： 護士在護理視覺或聽覺方面有障礙的病人時，撫摸可以傳遞關懷之情。但護士應審時度勢的進行，以免產生消極效應。④ 面部表情： 護士的微笑，可以顯示出護士的關心、同情和理解，使病人產生安全和信賴感。

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