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　　護理人員語言交流策略：

　　1.運用得體的稱呼語稱呼語是護患交往的起點。

　　稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎。

　　護士稱呼病人的原則是：

　　①要根據病人身份、職業、年齡等具體情況因人而異，力求確當。

　　②避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。

　　③不可用床號取代稱謂。

　　④與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱如“您夫人”、“您母親”，以示尊重。

　　2.巧避諱語對不便直說的話題或內容用委婉方式表達，如耳聾或腿跛，可代之以“重聽”，“腿腳不方便”;患者死亡，用病故、逝世、以示對死者的尊重。

　　3.善用職業性口語職業性口語包括;

　　①禮貌性語言。在護患交往中要時時處處注意尊重病人的人格，不傷害病人的自尊心，回答病人詢問時語言要同情、關切、熱誠、有禮，避免冷漠粗俗。

　　②保護性語言。防止因語言不當引起不良的心理刺激，對不良預后不直接向病人透露，對病人的隱私要注意語言的保密性。

　　③治療性語言。如用開導性語言解除病人的顧慮;某些診斷、檢查的異常結果，以及對不治之癥者的治療，均應用保護性語言。

　　4.注意口語的科學性通俗化科學性表現在不說空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢，能言準意達，自然坦誠地與病人交談。同時注意不生搬醫學術語，要通俗易懂。

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