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　　【考點1】護士可通過重述、澄清兩種方式進行核實。

　　【考點2】在護患溝通過程中，護士主要使用的非語言溝通形式包括表情、觸摸。

　　【考點3】目光的作用有表達情感、調控互動、顯示關系。

　　【考點4】在與患兒交談時，護士可采取蹲式、半蹲式、坐位;與臥床病人交談時，可采取坐位或身體盡量前傾，以降低身高等。

　　【考點5】微笑是最有吸引力、最有價值的面部表情，但只有真誠、自然、適度、適宜的微笑才能真正發揮其作用。

　　【考點6】禮儀是在人際交往過程中得到共同認可的行為規范和準則，是對禮貌、禮節、儀表、儀式等具體形式的統稱。

　　【考點7】護理禮儀是護理工作者在進行醫療護理和健康服務過程中，形成的被大家公認和自覺遵守的行為規范和準則。

　　【考點8】護士服著裝原則為端莊大方、干凈整齊、搭配協調。

　　【考點9】非語言溝通是指通過非語言媒介，如表情、眼神、姿勢、動作等類語言實現的溝通。

　　【考點10】溝通者的生理因素包括永久性生理缺陷、暫時性生理不適，均可影響溝通的有效性。

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