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　　【考點(diǎn)1】護(hù)患交談多采用面對(duì)面交談，多為治療性交談。

　　【考點(diǎn)2】核實(shí)是指在交談過(guò)程中，為了驗(yàn)證自己對(duì)內(nèi)容的理解是否準(zhǔn)確所采用的溝通策略，是一種反饋機(jī)制。

　　【考點(diǎn)3】非語(yǔ)言溝通的主要特點(diǎn)包括真實(shí)性、廣泛性、持續(xù)性、情景性。

　　【考點(diǎn)4】目光可以表達(dá)和傳遞感情，也可以顯示自身的心理活動(dòng)，還能影響他人的行為，是傳遞信息十分有效的途徑和方式。

　　【考點(diǎn)5】護(hù)士注視病人時(shí)，最好是平視，以顯示護(hù)士對(duì)病人的尊重和護(hù)患之間的平等關(guān)系。

　　【考點(diǎn)6】微笑在護(hù)理工作中的作用有傳情達(dá)意、改善關(guān)系、優(yōu)化形象、促進(jìn)溝通。

　　【考點(diǎn)7】護(hù)士在對(duì)病人進(jìn)行健康評(píng)估時(shí)，經(jīng)常采用觸摸方式。

　　【考點(diǎn)8】禮儀規(guī)范由“對(duì)待他人的做法”和“對(duì)待自己的要求”兩部分組成，其中最重要的就是對(duì)自我的要求。

　　【考點(diǎn)9】護(hù)理禮儀中的各項(xiàng)內(nèi)容是基于法律、規(guī)章、守則和原則基礎(chǔ)上的，對(duì)護(hù)士具有一定的約束力、強(qiáng)制性。

　　【考點(diǎn)10】根據(jù)語(yǔ)言的表達(dá)形式，語(yǔ)言溝通可分為口頭語(yǔ)言溝通、書(shū)面語(yǔ)言溝通兩種形式。

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