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　　【考點1】人的表情一般是不隨意的，但有時可以被自我意識調控，具有變化快、易察覺、可控制的特點。

　　【考點2】在護患溝通過程中，護士應正確應用目光交流技術，特別注意注視的角度、部位、時間。

　　【考點3】護患溝通時，護士注視病人的部位宜采用社交凝視區域，即以雙眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區內，使病人產生一種恰當、有禮貌的感覺。

　　【考點4】觸摸是非語言溝通的一種特殊形式，包括撫摸、握手、擁抱等。

　　【考點5】禮儀的原則有遵守原則、自律原則、敬人原則、寬容原則、平等原則、從俗原則、真誠原則、適度原則。

　　【考點6】護理禮儀的主要特征包括規范性、強制性、綜合性、適應性、可行性。

　　【考點7】為了便于工作，護士鞋要求軟底、坡跟、平跟、防滑，顏色以白色或奶白色為宜，護士應注意保持鞋面清潔。

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