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　　【考點1】護患交談多采用面對面交談，多為治療性交談。

　　【考點2】核實是指在交談過程中，為了驗證自己對內容的理解是否準確所采用的溝通策略，是一種反饋機制。

　　【考點3】非語言溝通的主要特點包括真實性、廣泛性、持續性、情景性。

　　【考點4】目光可以表達和傳遞感情，也可以顯示自身的心理活動，還能影響他人的行為，是傳遞信息十分有效的途徑和方式。

　　【考點5】護士注視病人時，最好是平視，以顯示護士對病人的尊重和護患之間的平等關系。

　　【考點6】微笑在護理工作中的作用有傳情達意、改善關系、優化形象、促進溝通。

　　【考點7】護士在對病人進行健康評估時，經常采用觸摸方式。

　　【考點8】禮儀規范由“對待他人的做法”和“對待自己的要求”兩部分組成，其中最重要的就是對自我的要求。

　　【考點9】護理禮儀中的各項內容是基于法律、規章、守則和原則基礎上的，對護士具有一定的約束力、強制性。

　　【考點10】根據語言的表達形式，語言溝通可分為口頭語言溝通、書面語言溝通兩種形式。

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