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　　【考點1】影響人際溝通的環境因素主要包括噪聲、距離、隱秘性。

　　【考點2】人際關系是指人們在社會生活中，通過相互認知、情感互動、交往行為所形成和發展起來的人與人之間的相互關系。

　　【考點3】人是社會的產物，社會性是人的本質屬性，是人際關節的基本特點。

　　【考點4】在人際關系的建立和發展過程中，均具有不同程度的目的性。

　　【考點5】人際溝通和人際關系在研究側重點上有所不同。人際溝通重點研究人與人之間聯系的形式和程序;人際關系則重點研究在人與人溝通基礎上形成的心理和情感關系。

　　【考點6】人際認知是指個體推測與判斷他人的心理狀態、動機、意向的過程。

　　【考點7】在人際認知中，因最近或最后獲得的信息而對總體印象產生最大影響的效應即為近因效應。

　　【考點8】人際吸引是以情感為主導的，并且以相互之間的肯定性評價為前提。

　　【考點9】在人際交往過程中，為了促進人際關系的建立，應充分認識人際吸引的原理，掌握增進人際吸引的方法和策略。包括：D培養自身良好的個性品質;2)鍛煉自身多方面的才能，克服交往的心理障礙;3)注意自身形象，給人以美感;4)縮短與對方的距離，增加交往的頻率。

　　【考點10】護患關系不是護患之間簡單的相遇關系，而是護患之間相互影響、相互作用的專業性互動關系。

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