作業

1、藥師在處理投訴時原則上應先處理的投訴類型是
A、藥品數量
B、價格異議
C、退藥
D、用藥后發生嚴重不良反應
E、服務態度和質量
答案D

2、在接待患者投訴時，首先要考慮的是
A、選擇合適的地點
B、選擇合適的人員
C、適當的語言
D、適當的方式
E、接待時的舉止行為
答案A

3、藥學服務要直接面向的是
A、門診患者   
B、急診患者
c、需要服務的患者
D、住院患者
E、投訴的患者
答案C

A． 信息溝通能力  B．制定用藥方案
C．投訴應對能力   D．書寫藥歷
E．廣泛的專業知識
開展藥學服務的關鍵是   A
開展藥學服務的更高能力要求是   C
藥師進行規范化藥學服務的具體體現是   D

關于對藥師與患者之間的良好溝通的表述正確的是
A、是監測藥物療效的基礎
B、是建立和保持良好藥患關系的基礎
C、可提高公眾對藥師的認知度
D、解決患者在藥物治療過程中的問題
E、藥師從中可獲得患者的信息、問題
ABCDE

溝通的技巧包括
A、提供盡可能多的信息
B、關注特殊人群
C、認真聆聽
D、使用封閉式提問
E、非語言的運用
BCE

關于藥歷，表述正確的是
A、是藥師進行規范化藥學服務的具體體現
B、是客觀記錄患者用藥史和藥師為保證患者用藥安全、有效、經濟所采取的措施
C、是開展個體化藥物治療的重要依據
D、國內外均有其書寫內容和格式的標
E、是藥師以藥物治療為中心，發現、分析和解決藥物相關問題的技術檔案
ABCE

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