作業

　　1藥師在處理投訴時原則上應先處理的投訴類型是

　　A. 藥品數量

　　B. 價格異議

　　C. 退藥

　　D. 用藥后發生嚴重不良反應

　　E. 服務態度和質量

　　答案D

　　在接待患者投訴時，首先要考慮的是

　　A. 選擇合適的地點

　　B. 選擇合適的人員

　　C. 適當的語言

　　D. 適當的方式

　　E. 接待時的舉止行為

　　答案A

　　藥學服務要直接面向的是

　　A.門診患者

　　B.急診患者

　　c.需要服務的患者

　　D.住院患者

　　E.投訴的患者

　　C

　　A. 信息溝通能力 B.制定用藥方案

　　C.投訴應對能力 D.書寫藥歷

　　E.廣泛的專業知識

　　開展藥學服務的關鍵是 A

　　開展藥學服務的更高能力要求是 C

　　藥師進行規范化藥學服務的具體體現是 D

　　關于對藥師與患者之間的良好溝通的表述正確的是

　　A. 是監測藥物療效的基礎

　　B. 是建立和保持良好藥患關系的基礎

　　C. 可提高公眾對藥師的認知度

　　D. 解決患者在藥物治療過程中的問題

　　E. 藥師從中可獲得患者的信息、問題

　　ABCDE

　　溝通的技巧包括

　　A. 提供盡可能多的信息

　　B. 關注特殊人群

　　C. 認真聆聽

　　D. 使用封閉式提問

　　E. 非語言的運用

　　BCE

　　關于藥歷，表述正確的是

　　A. 是藥師進行規范化藥學服務的具體體現

　　B. 是客觀記錄患者用藥史和藥師為保證患者用藥安全、有效、經濟所采取的措施

　　C. 是開展個體化藥物治療的重要依據

　　D. 國內外均有其書寫內容和格式的標

　　E. 是藥師以藥物治療為中心，發現、分析和解決藥物相關問題的技術檔案

　　ABCE