第11題

　　由店長、經理或科主任親自接待患者反映的問題是比較嚴重的，這是處理患者投訴的(　　)

　　A.證據原則

　　B.適當的方式和語言

　　C.接待時的舉止行為要點

　　D.選擇合適的人員

　　E.選擇合適的地點

　　正確答案：D,

　　第12題

　　第一是尊重、第二是微笑是接待患者投訴時,接待者在(　　)

　　A.證據原則

　　B.適當的方式和語言

　　C.接待時的舉止行為要點

　　D.選擇合適的人員

　　E.選擇合適的地點

　　正確答案：C,

　　第13題

　　可采用換位思考的方式，通過適當的語言，使患者站在對方立場上，理解、體諒服務工作是處理患者投訴的(　　)

　　A.證據原則

　　B.適當的方式和語言

　　C.接待時的舉止行為要點

　　D.選擇合適的人員

　　E.選擇合適的地點

　　正確答案：B,

　　第14題

　　強調有形證據，注意保存處方、清單、病歷、藥歷或電腦存儲的相關信息是處理患者投訴的(　　)

　　A.證據原則

　　B.適當的方式和語言

　　C.接待時的舉止行為要點

　　D.選擇合適的人員

　　E.選擇合適的地點

　　正確答案：A,

　　第15題

　　通過開展用藥咨詢、提供藥學信息服務，可以促進醫藥合作，保證患者用藥的安全、有效及經濟是(　　)

　　A.健康教育的目的

　　B.藥物利用研究和評價的目的

　　C.藥學信息服務的目的

　　D.藥品不良反應監測和報告的目的

　　E.處方調劑的目的

　　正確答案：C,

　　第16題

　　普及合理用藥的理念和基本知識，提高用藥依從性是(　　)

　　A.健康教育的目的

　　B.藥物利用研究和評價的目的

　　C.藥學信息服務的目的

　　D.藥品不良反應監測和報告的目的

　　E.處方調劑的目的

　　正確答案：A,

　　第17題

　　用藥的合理化，包括從醫療方面評價藥物的治療效果以及從社會、經濟等方面評價其合理性，以期獲得最大的社會、經濟效益的是(　　)

　　A.健康教育的目的

　　B.藥物利用研究和評價的目的

　　C.藥學信息服務的目的

　　D.藥品不良反應監測和報告的目的

　　E.處方調劑的目的

　　正確答案：B,

　　第18題

　　及時發現、正確認識不良反應，采取相應的防治措施減少藥源性疾病發生是(　　)

　　A.健康教育的目的

　　B.藥物利用研究和評價的目的

　　C.藥學信息服務的目的

　　D.藥品不良反應監測和報告的目的

　　E.處方調劑的目的

　　正確答案：D,

　　第19題

　　提高治療效益/費用比值，減少醫藥資源的浪費主要體現藥學服務的(　　)

　　A.治療學效果

　　B.安全性效果

　　C.經濟學效果

　　D.依從性效果

　　E.遺傳學

　　正確答案：C,

　　第20題

　　幫助患者按時、按量、按療程使用藥物主要體現藥學服務的(　　)

　　A.治療學效果

　　B.安全性效果

　　C.經濟學效果

　　D.依從性效果

　　E.遺傳學

　　正確答案：D,

　　編輯推薦：

　　各地2013年執業藥師考試報名時間及方式匯總

　　2013年執業藥師藥劑學知識點匯總

　　2013年執業藥師藥物化學復習總結匯總