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　　【多選題】

　　下列各項中，屬于平衡計分卡顧客維度的業(yè)績評價指標有(　)。

　　A、市場份額

　　B、客戶滿意度

　　C、客戶保持率

　　D、客戶獲利率

　　【正確答案】ABCD

　　【答案解析】常用的顧客維度指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數量等。

　　點評：本題考核平衡計分卡框架的維度。這部分是考試的熱點，也是教材原文，是必須要得分的題目，各個維度里的指標一定要記住。

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