2011年5月23日，中國銀行業文明規范服務工作座談會在京召開，中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中信銀行、中國光大銀行、華夏銀行、廣發銀行、深圳發展銀行、招商銀行、上海浦東發展銀行、興業銀行、中國民生銀行、北京銀行、北京農村商業銀行、匯豐銀行(中國)等17家會員單位總行主管文明規范服務工作負責人共20余人參加了會議，中國銀行業協會第一副秘書長周永發出席會議并講話，會議由中國銀行業協會自律部主任何玉主持。

　　周永發第一副秘書長在講話中指出，在各會員銀行的大力支持下，中國銀行業協會歷時五年時間打造了中國銀行業文明規范服務品牌，各銀行業金融機構扎實開展以構建和諧金融生態環境、塑造良好社會形象、促進經濟社會健康發展為目標的文明規范服務工作，形成了上有部署、下有行動、上下貫通，橫向互動的創先爭優良好局面。他強調，努力打造銀行業文明規范服務品牌既是我們共同的使命，又是社會和經濟發展對我們的要求，中銀協和各銀行業金融機構要攜手并肩，把行業文明規范服務工作水平不斷引向深入，使文明規范服務真正成為銀行業核心競爭力的重要源泉。

　　會上，各會員銀行參會代表結合本行實際工作情況，圍繞本年度“百佳”示范單位評選活動意見和建議、示范單位考核標準修訂升級工作方向、各類銀行經營機構申報參評方式、科學綜合評定意見公正地開展差額評選、建立文明規范服務管理工作長效機制、建立中國銀行業文明規范服務工作聯席會議制度、擴大文明規范服務示范單位品牌影響力、推進企業文化建設開展大堂經理評選等會議議題進行充分的討論。會議代表還就踐行《中國銀行業零售業務服務規范》等行規行約、提高行業自律工作水平進行了深入研討，提出了許多寶貴的意見和建議。

　　會議代表一致認為，打造銀行業文明規范服務品牌是行業自律工作的重要內容，各會員銀行將全力推動轄屬銀行業經營機構創建“千佳”、“百佳”示范單位，以先進典型的示范力量共同推進銀行業服務水平的進一步提升。

　　根據工作計劃，中國銀行業協會將于近期印發《2011年度中國銀行業文明規范服務百佳示范單位評選方案》，正式組織開展2011年度中國銀行業文明規范服務百佳示范單位評選活動。

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