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　　個人貸款營銷組織

　　1.在西方銀行體系中，銀行營銷人員的主力是( )。D

　　A.外匯交易員 B.信貸分析員 C.個人銀行業務人員 D.客戶經理

　　[解析]在西方銀行體系中，直接或間接從事營銷工作的人員主要包括客戶經理、信貸人員、信貸分析員、貸款重組人員、系統分析員、信托員、個人銀行業務員、證券分析和交易員、長遠規劃和企業收購專業人員、國際金融和企業發展專業人員、外匯交易人員及投資銀行業務人員等。其中，客戶經理是銀行營銷人員的主力。

　　2.中國銀行業營銷人員從市場分不包括(　　)。D

　　A.市場開拓經理 B.市場維護經理 C.風險經理 D.產品經理

　　解析：產品經理是按崗位分。

　　3.中國銀行業營銷人員按層級分類，可分為(　　)。 ACD

　　A.營銷決策人員 B.公司業務經理 C.營銷主管人員

　　D.營銷員 E.資金業務經理

　　解析:中國銀行業營銷人員按層級分，有營銷決策人員、營銷主管人員、營銷員，ACD選項正確。

　　4.從業務分，不屬于此類客戶經理的是(　　)。C

　　A.公司業務經理 B.零售業務經理 C.負債業務經理 D.資金業務經理

　　解析：負債業務經理是從產品來分的客戶經理。

　　5、中國銀行業營銷人員從業務上分不包括(　)。D

　　A.公司業務經理

　　B.資金業務經理

　　C.零售業務經理

　　D.批發業務經理

　　6.根據業務性質，中國銀行業營銷人員可分為(　　)。C

　　A.產品經理、項目經理、關系經理

　　B.資產業務經理、負債業務經理、中間業務經理

　　C.公司業務經理、零售業務經理、資金業務經理

　　D.營銷管理經理、客戶管理經理、客戶服務人員

　　解析:產品經理、項目經理、關系經理是根據崗位劃分，A選項不符合題意;資產業務經理、負債業務經理、中間業務經理是根據產品劃分，B選項不符合題意;營銷管理經理、客戶管理經理、客戶服務人員是根據職責劃分，D選項不符合題意.

　　7.“市場開拓經理、市場維護經理、風險經理”是根據( )劃分的。C

　　A.職責 B.崗位　C.市場 D.級別

　　解析: 按職責劃分，銀行業營銷人員可分為營銷管理經理、客戶管理經理和客戶服務人員。接崗位劃分，銀行業營銷人員可分為產品經理、項目經理和關系經理;按級別劃分，銀行業營銷人員可分為高級經理、中級經理和初級經理;故選C。

　　8.作為銀行的營銷人員，需要具備的基本能力要求包括( )。ABCDE

　　A.堅韌性 B.自信心 C.觀察分析能力 D.應變能力 E.法律知識

　　[解析]營銷人員的基本要求一般包括：①品質特征，一般包括誠信、自信心、豁達大度、堅韌性、進取心等;②銷售技能，主要是觀察分析能力、應變能力、組織協調能力、溝通能力等;③專業知識，即應掌握相關的企業知識、產品知識、市場知識、顧客知識、法律知識等。

　　9.銀行營銷人員的基本要求不包括(　　)。A

　　A.心理素質 B.品質 C.技能　 D.知識

　　10.制定營銷策略是銀行(　　)的職責。A

　　A.總行 B.分行 C.支行 D.以上都行

　　11.銀行營銷組織中，分行具有的職責有( )。ABD

　　A.協調、推動營銷

　　B.本區域的廣告策劃與宣傳

　　C.收集和反饋客戶信息

　　D.分銷渠道建設

　　E.進行市場細分

　　[解析]C收集和反饋客戶信息時支行的職責，E進行市場細分是總行的職責。分行的主要職責是區域市場的管理：上傳下達;研究、細化營銷方案;協調、推動營銷;實施對營銷人員的管理;細化總部出臺的營銷制度;收集和發布本區域的營銷信息;負責本區域的重要行業、關鍵客戶的業務;本區域的廣告策劃和宣傳;分銷渠道建設;處理公共關系;與當地行業合作。

　　12.銀行營銷組織中，支行具有的職責有( )。BDE

　　A.細化營銷方案 B.客戶風險的具體管理

　　C.實施對營銷人員管理 D.建立營銷隊伍

　　E.客戶開發與維護，直接進行業務談判

　　[解析]A細化營銷方案是分行職責，C實施對營銷人員管理是分行職責。支行主要負責實施具體營銷：客戶開發與維護，直接進行業務談判;實現交易，為客戶提供服務;收集和反饋客戶信息，處理客戶異議;進行市場調查，了解市場環境，為銀行進行營銷活動做好準備工作;客戶風險的具體管理;建立營銷隊伍。

　　13.當銀行只有一種或幾種產品時，營銷組織應當采取(　　)營銷組織。A

　　A.職能型營銷組織

　　B.產品型營銷組織

　　C.市場性營銷組織

　　D.區域性營銷組織

　　解析：當銀行只有一種或很少幾種產品，或者銀行產品的營業方式大致相同，或者銀行把業務職能當做市場營銷的主要功能時，應當采取職能型營銷組織。

　　14.在全國范圍內的市場上開展業務的銀行的營銷組織應當采取(　　)。D

　　A.職能型營銷組織

　　B.產品型營銷組織

　　C.市場性營銷組織

　　D.區域性營銷組織

　　解析:在全國范圍內的市場上開展業務的銀行可采用區域性營銷組織。

　　15.當銀行具有多種產品時，應當采取的營銷組織是(　)。B

　　A.職能型營銷組織

　　B.產品型營銷組織

　　C.市場性營銷組織

　　D.區域性營銷組織

　　16.( )營銷組織模式，指在銀行內部建立產品經理或品牌經理的組織制度。B

　　A.職能型 　B.產品型 C.市場型 D.區域型

　　17.(　)營銷組織結構是按照不同客戶的需求安排的，有利于銀行開拓市場，加強業務的開展。C

　　A.職能型 B.產品型 C.市場型 D.區域型

　　18.由于區域型營銷組織結構是按不同的區域安排的，因而不利于銀行開拓市場，加強業務的開展。( )錯

　　[解析]市場型營銷組織結構是按照不同客戶的需求安排的，因而有利于銀行開拓市場，加強業務的開展。

　　19.當產品的每個不同分市場有不同偏好的消費群體時，銀行可以采用市場型營銷組織結構。( )對

　　20.銀行的產品可以細分時，營銷組織應當采取市場性營銷組織。(　　) 對

　　21.區域型營銷組織的結構包括(　　)。B

　　A.一名負責全國業務的經理，一名區域經理

　　B.一名負責全國業務的經理，若干名區域經理和地區經理

　　C.多名負責全國業務的經理，多名地區經理

　　D.多名負責全國業務的經理，一名區域經理

　　22.從戰略理論來講，銀行營銷的起點是確定目標市場，然后進行市場細分，進而了解客戶需求，進行需求分析，最終確定銀行市場定位，滿足目標客戶。(錯)

　　[解析]從戰略理論來講，銀行營銷的起點是了解客戶需求，進行需求分析，依據需求分析進行市場細分和市場選擇，從而確定目標市場。通過上述選擇，最終確定銀行的市場定位，滿足目標客戶。

　　23.市場營銷中的4Ps指(　　)。ABCD

　　A.產品 B.價格 C.促銷 D.分銷 E.市場影響力

　　解析:產品-production 、價格price、 營銷渠道即分銷 place、 促銷promotion

　　24.根據4Ps理論，銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括(　　)。ABDE

　　A.促銷策略 B.定價策略 C.定位策略 D.營銷渠道策略 E.產品策略

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