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　　個人貸款營銷方法章節試題

　　1.品牌是銀行的核心競爭力。( ) 對

　　2.(　　)是銀行的核心競爭力。 D

　　A.質量第一 B.誠信至上 C.定位準確 D.品牌

　　3.增加交叉式服務，提供個性服務和關聯服務屬于( )。 B

　　A.傳播品牌

　　B.為品牌制造影響力和崇高感

　　C.整合品牌資源

　　D.建立品牌工作室

　　[解析]銀行要利用各種方式為品牌創造更多的附加值，以擴大品牌的影響力和崇高感。讓銀行產品增加附加值的方式有很多，例如增加交叉式服務，提供個性服務和關聯服務等都是銀行提高品牌影響力和崇高感的好方法。

　　4.低成本策略強調降低銀行成本，同時意味著成為一個低價格的競爭者。( ) 錯

　　[解析]低成本策略強調降低銀行成本，使銀行保持令人滿意的邊際利潤，同時成為一個低成本競爭者。然而，低成本并不一定等同于低價格。

　　5.根據邁克爾·波特的競爭戰略理論，當一家銀行的實力范圍狹窄、資源有限時，專業化策略可能是它唯一可行的選擇。( ). 對

　　[解析]專業化策略建立在對產業內一個狹窄的競爭范圍的選擇上。當一家銀行的實力范圍狹窄、資源有限，或者面對強大的競爭對手時，專業化策略可能就是它唯一可行的策略。

　　6.商業銀行可以通過不同的策略來達到營銷目的，其中單一策略的特點有( )。BC

　　A.目標大、針對性不強、效果差

　　B.針對性強，適宜少數尖端客戶

　　C.營銷渠道狹窄，營銷成本高

　　D.增加大額交易的客戶

　　E.瞄準特定細分市場，針對特定地理區域

　　[解析]單一營銷策略針對每一個客戶的個體需求而設計不同的產品或服務，有條件地滿足單個客戶的需求，其特點是針對性強，適宜少數尖端客戶，能夠為客戶提供需要的個性化服務，但營銷渠道狹窄，營銷成本高。A項是大眾營銷策略的特點;D項是低成本策略的特點;E項是專業化策略的特點。

　　7.(　)要求銀行在所選市場的一個或幾個部分中加強競爭力度。D

　　A.分層營銷策略 B.單一營銷策略 C.大眾營銷策略 D.專業化策略

　　8.根據美國著名管理學家邁克爾·波特的競爭戰略理論，( )策略的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。B

　　A.分層營銷 B.交叉營銷 　C.大眾營銷 D.情感營銷

　　[解析]交叉營銷是基于銀行同客戶的現有關系，向客戶推薦銀行的其他產品，這種策略的立足點是把工夫花在挽留老客戶上。A項分層營銷策略的立足點是把客戶分成不同層次的細分市場，提供不同的產品和服務;C項大眾營銷策略的立足點是銀行的產品和服務滿足大眾化需求;D項情感營銷策略的立足點是用情感打動客戶，把客戶終身套牢。

　　9.交叉營銷的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。(　　). 對

　　10.在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對一精確定位營銷的步驟有( )CDE

　　A.感覺 B.認知 　C.獲得 　D.發展 E.保留

　　[解析]在銀行與客戶交流階段中，通常會涉及幾個步驟:感覺、認知、獲得、發展和保留。前兩點很是大眾式營銷的基本手段，后三個步驟，就是一對一的精確定位營銷，以銷售為最終目的。

　　11.在定向營銷時，銀行應重點營銷優質客戶，但在辦理業務時應做到公平，不可區別對待。( ) 錯

　　[解析]在定向營銷時，銀行應重點營銷優質客戶，加大對優質客戶的定向營銷力度，對于優質客戶要開辟綠色通道，在辦理業務時做到區別對待，爭取在定向營銷上取得更大的突破。

　　12.銀行在進行營銷決策前首先對(　　)進行調查分析。ABC

　　A.客戶需求 B.競爭對手實力 C.金融市場變化

　　D.宏觀經濟環境 E.其他銀行利率

　　解析:銀行在進行營銷決策之前，應首先對客戶需求、競爭對手實力和金融市場變化趨勢等內外部市場環境進行充分的調查和分析。故選ABC。

　　13.放款執行部門首先應獨立于(　　)，以避免利益沖突。C

　　A.申貸執行部門 B.貸款擔保部門 C.前臺營銷部門 D.審核部門

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