二、多選題 共 7 題

　　題號: 20

　　商業銀行所面臨的戰略風險可以細分為 ( )等七類。

　　A、產業風險

　　B、技術風險

　　C、品牌風險

　　D、競爭對手風險

　　E、客戶風險

　　標準答案：ABCDE

　　題號: 21

　　銀行聲譽一旦有實質性的損害，即便花費大量成本進行危機管理，也難以彌補造成的損失。下列活動可能影響銀行聲譽的是( )

　　A、電子銀行業務缺乏足夠的安全性和穩定性

　　B、內控缺失，違規案件層出不窮

　　C、央行調整貨幣政策

　　D、銀行經營缺乏特色和社會責任感

　　E、銀行不注重對聲譽風險的控制。

　　標準答案：ABDE

　　題號: 22

　　在聲譽危機管理中，制定戰略性的危機溝通機制主要包括哪些內容 ( )

　　A、置頂危機管理負責人員，評估當前的內外溝通機制

　　B、掌握可供使用的溝通資源和技術手段，保障危機時刻的信息傳遞

　　C、嚴格管制敏感信息，避免錯誤或無準備的評論傳播

　　D、了解可以用來處理危機狀況的最佳媒介方式

　　E、在內部明確一致的危機管理原則，并強制性地告知盡可能多的利益持有者。

　　標準答案：ABDE

　　題號: 23

　　下列哪些是普遍認為的有助于改善銀行聲譽風險管理的最佳操作實踐? ( )

　　A、增加對客戶/公眾的透明度

　　B、將銀行的社會責任感和經營目標結合起來

　　C、保持與媒體的良好接觸

　　D、制定危機管理規劃

　　E、采用“辯護或否認”的對抗思維面對客戶批評。

　　標準答案：ABCD

　　題號: 24

　　清晰的戰略風險管理流程應該包括 ( )

　　A、明確戰略發展目標

　　B、制定戰略實施方案

　　C、識別、評估、監測戰略風險要素

　　D、執行風險管理方案

　　E、定期自我評估風險管理效果

　　標準答案：ABCDE

　　題號: 25

　　在聲譽風險評估過程中，聲譽風險管理部門可以采取事先調查等方法，了解典型客戶或公眾對商業銀行未來行動所持有的觀點，以盡量準確預測此類風險事件可能產生的結果。通常需要作出預先評估的風險事件包括 ( )

　　A、市場對商業銀行的盈利預期

　　B、商業銀行改革、重組的成本及收益

　　C、監管機構責令整改的不利信息

　　D、銀行雇員的流失

　　E、影響客戶和公眾的政策性變化。

　　標準答案：ABCE

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