二、多項選擇題

　　1. ABCDE[解析]建立良好的聲譽風險管理體系的優勢表現在能有效地幫助商業銀行減少各種潛在的風險損失，招募和保留最佳雇員，維護客戶和供應商的忠誠度，吸引高質量的合作伙伴和強化自身競爭力，最大限度地減少訴訟威脅和監管要求等。

　　2. ABCDE[解析]聲譽危機管理需要技能、經驗以及全面細致的危機管理規劃，以便在危機情況下，為商業銀行提供保全甚至提高聲譽的行動指南。聲譽危機管理的主要內容包括制定戰略性的危機溝通機制，提高解決問題的能力，危機現場處理，提高發言人的溝通能力，模擬訓練和演習等。

　　3. ABD[解析]在戰略風險評估中，應當首先由商業銀行內部具有豐富經驗的專家負責審核一些技術性較強的假設條件，例如整體經濟指標、利率變化及預期、信用風險參數等。

　　4. ACE[解析]商業銀行面臨的戰略風險有產業風險、技術風險、品牌風險、競爭對手風險、客戶風險、項目風險，其他例如財務、運營以及多種外部風險因素等。

　　5. ABCDE[解析]略。

　　6. ABCE [解析]有效的聲譽風險管理體系應當重點強調的內容包括明確商業銀行的戰略愿景和價值理念，培養開放、互信、互助的機構文化，建立強大的、動態的風險管理系統，有能力提供風險事件的早期預警，有明確記載的危機處理流程;深入理解不同利益持有者對自身的期望值，不能只考慮股東的利益，所以D項錯誤。

　　7. ABCD[解析]商業銀行引發聲譽風險的不利反應包括客戶的不滿、出現擠兌現象、引發公共抗議活動、出現流動性危機。

　　8. ACD[解析]商業銀行戰略風險管理的最有效的方法是以風險為導向的戰略規劃和實施方案，其中的戰略規劃應當包括實施方案中所涉及的風險因素、潛在收益以及可以接受的風險水平，盡可能包括實施方案的預期風險損失和財務分析。

　　9. ACD[解析]戰略風險識別可以從戰略層面、宏觀層面、微觀層面入手。

　　10.ABCD[解析]產品成本增加屬于產業風險，提供電子銀行服務屬于競爭對手風險，根據客戶需求的改變而創造需求屬于客戶風險，產品研發失敗屬于項目風險，收益下降屬于產業風險。

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