31.ABCDE【解析】A、B、D三項可以彌補現金流量的不足;E項有利于樹立積極的公眾形象，防止危機變得更糟;C項可以維護和客戶的關系，防止擠兌的發生。故選ABCDE。

　　32.ABC【解析】財務/會計錯誤是指商業銀行內部在財務管理和會計賬務處理方面存在流程錯誤，主要原因是財會制度不完善，管理流程不清晰，財會系統建設存在缺陷等。

　　33.ABE【解析】預期損失是指信用風險損失分布的數學期疆，代表大量貸款或交易組合在整個經濟周期內的平均損失，是商業銀行已經預計到將會發生的損失。故選ABE。

　　34.ABCDE【解析】柜臺業務范圍較廣，包括賬戶管理、存取款、現金庫箱、印押證管理、票據憑證審核、會計核算、賬務處理等各項操作。

　　35.ABC【解析】風險價值是指托一定的持有期和給定的置信水平下，利率、匯率等市場風險要素發生變化時可能對某項資金頭寸、資產組合或機構造成的潛在的最大損失，不是以概率百分比表示價值。風險價值通常是由銀行的內部市場風險計量模型來估算。故選ABC。

　　36.ADE【解析】收益率曲線通常表現為四種形態：一是正向收益率曲線，二是反向收益率曲線，三是水平收益率曲線，四是波動收益率曲線。

　　37.ABCDE【解析】個人信貸業務包括個人往房按揭貸款、個人大額耐用消費品貸款、個人生產經營貸款和個人質押貸款等多個業務品種。E項個人抵押貸款也屬于個人信貸業務。

　　38.ABCE【解析】標準法的原理是：將商業銀行的所有業務劃分為8大類，分別為：公司金融、交易和銷售、零售銀行業務、商業銀行業務、支付和結算、代理服務、資產管理和零售經紀。

　　39.ABCDE【解析】商業銀行業務外包通常何以下幾類：(1)技術外包，如呼叫中心、計算機中心、網絡中心、 IT策劃中心等;(2)處理程序外包，如消費信貸業務有關客戶身份及親筆簽名的核對、信用卡客戶資料的輸入與裝封等;(3)業務營銷外包，如汽車貸款業務的推銷、住房貸款推銷、銀行卡營銷等;(4)某些專業性服務外包，如法律事務、不動產評估、安全保衛等;(5)后勤性事務外包，如貿易金融服務的后勤處理作業、憑證保存等。一些關鍵過程和核心業務，如賬戶系統、資金交易業務等不應外包出去。

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