第 81 題 銀行業從業人員處理客戶投訴時，(　)。

　　A.不應當理會客戶錯誤的投訴和建議

　　B.應當耐心聽取客戶投訴，事后若經過調查發現客戶投訴不當，則不必再答復客戶

　　C.若在機構規定的投訴反饋期限內無法拿出意見，只能擱置

　　D.應當將處理的進展和結果適時地告訴客戶

　　【正確答案】： D

　　第 82 題 沒有代理權的代理行為，只有經過被代理人的(　)，被代理人才承擔民事責任。

　　A.書面授權

　　B.事先承認

　　C.追認

　　D.確認

　　【正確答案】： C

　　第 83 題 某客戶在辦理外匯業務時向銀行工作人員詢問如何能在規定的5萬美元額度之外將多余的3萬美元現鈔兌換成人民幣(結匯)。該工作人員的做法不妥當的是(　)。

　　A.為避免在“監管規避”方面違規，告訴客戶沒有任何辦法

　　B.建議客戶將這3萬美元轉入其家人賬戶后結匯

　　C.建議客戶若不急用，明年初再來結匯

　　D.建議客戶在不急用的情況下可選擇購買有關外匯產品

　　【正確答案】： A

　　第 84 題 下列不屬于我國《合同法》規定的承擔違約責任的形式的是(　)。

　　A.違約金責任

　　B.賠償損失

　　C.強制履行

　　D.中止履行

　　【正確答案】： D

　　第 85 題 下列哪項解散情形出現時，公司不必進行清算、清理債權債務(　)。

　　A.公司章程規定的營業期限屆滿或者公司章程規定的其他解散事由出現

　　B.股東會或股東大會決議解散

　　C.因公司合并需要解散

　　D.公司違反法律法規被依法吊銷營業執照

　　【正確答案】： C