6、以下哪一項關于保護客戶隱私的說法不正確?()

　　A.銀行業從業人員不得違反法律法規和所在機構關于客戶隱私保護的規定，透露任何客戶資料和交易信息

　　B.出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息和交易信息屬于不當行為，可能侵犯客戶隱私

　　C.銀行應當保護在為客戶提供開戶服務時了解到的客戶財務狀況信息

　　D.銀行業從業人員應當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續為客戶提供連貫服務，可以將客戶信息帶至新機構，在介紹新機構的產品與服務后，由客戶自行選擇是否購買其產品或服務

　　標準答案：d

　　7、以下哪一項不屬于公平競爭行為?()

　　A.某銀行為了提高為客戶提供服務的質量，定期對從業人員進行培訓，講授金融產品和服務的特點和技巧，經過一段時間后，該行的服務質量和效率顯著提高，吸引了更多客戶

　　B.某銀行雖然在同類同質產品的定價上并不是最低的，但卻能在提供產品和服務的過程中，為客戶提供增值服務

　　C.某銀行在向客戶推銷信用卡業務時，明確告知客戶在信用卡使用過程中，消費達到一定金額后，可以獲得某些獎品

　　D.某銀行客戶經理為了獲得一家上市企業的貸款業務，答應其財務部負責人可以給予一定比例的提成

　　標準答案：d

　　8、銀行業從業人員的下列行為中，不符合“熟知業務”的有關規定的是()。

　　A.熟知向客戶推薦的產品

　　B.銀行產品部門向客戶經理介紹產品時未提及風險，客戶經理也沒有主動了解產品風險

　　C.熟知與自身崗位相關的有關法規

　　D.熟知業務處理流程

　　標準答案：b

　　9、某金融專業剛畢業的男性客戶到銀行辦理業務，他以自己對某些風險的理解不夠為理由，禮貌地邀請辦理業務的一名年輕女性工作人員下班后單獨為其解釋。該女性工作人員恰當的做法是()。

　　A.認為該客戶的要求屬于工作人員的職責之一，必須滿足其要求

　　B.認為這是不合理的邀請，堅決不能做

　　C.認為若是解釋業務，應盡量在上班時間在工作場所進行

　　D.讓保安人員立即驅逐該客戶

　　標準答案：c

　　10、銀行業從業人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是()。

　　A.因產品設計的差異而導致費率和服務便捷程度上的差別

　　B.在為反復提出小額服務需求的老年客戶辦理業務時，顯露出了不耐煩的神態

　　C.設置明顯的標志，將為VIP客戶提供服務的營業場所與一般營業地點區分開來

　　D.耐心公平地對待不熟悉業務流程的客戶

　　標準答案：b

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