81.銀行業從業人員處理客戶投訴時，( )。

　　A.不應當理會客戶錯誤的投訴和建議

　　B.應當耐心聽取客戶投訴，事后若經過調查發現客戶投訴不當，則不必再答復客戶

　　C.若在機構規定的投訴反饋期限內無法拿出意見，只能擱置

　　D.應當將處理的進展和結果適時地告訴客戶

　　82.權利質押自( )設立。

　　A.質權人取得質物所有權時

　　B.權利憑證交付質權人時

　　C.權利憑證移交予質權人占有時

　　D.出質人交付質物時

　　83.我國某省一家外貿公司與某外商簽訂了通過票據結算的出口面料合同，到某地中國銀行辦理一筆大額銀行匯票托收業務，出票行是外國某銀行。但經中國銀行向有關部門查詢后，證明外商所提供的出票行根本不存在，其所提供的200萬美元的銀行匯票純屬偽造。以上這種偽造行為屬于( )。

　　A.有形偽造

　　B.無形偽造

　　C.變造

　　D.以上都不正確

　　84.銀行購買了某公司四億元的應收賬款，這屬于( )。

　　A.保理業務

　　B.負債業務

　　C.代理業務

　　D.貸款業務

　　85.法院按法定手續到某銀行支行查詢某貿易公司的存款狀況，該行某業務員因與該貿易公司保持著很好的業務關系，聞訊后立即告知該貿易公司，此行為違反了( )規定。

　　A.反洗錢

　　B.協助執行

　　C.內幕交易

　　D.監管規避

　　86.銀行業從業人員應當做到授信盡職，但對申請貸款企業的審核不應該包括( )。

　　A.了解該企業所處行業情況

　　B.如該企業申請擔保貸款，應當了解擔保物的情況

　　C.了解客戶所在區域的信用環境

　　D.了解該企業總經理的個人信用卡消費情況

　　87.某商業銀行的副行長要求營業部主任將最近一周新開戶客戶的手機信息整理成一個電子文件，發給他的一個大學同學，該同學在證券公司上班，想開拓一下客戶市場，副行長的做法屬于( )。

　　A.為同學幫忙，但做法有些不妥

　　B.最好請示一下行長，這樣程序就全了

　　C.有違《銀行業從業人員職業操守》中的信息保密

　　D.明顯屬于違法犯罪行為

　　88.下列關于高利轉貸罪的表述中，錯誤的是( )。

　　A.以轉貸牟利為目的，套取金融機構信貸資金高利轉貸給他人，違法所得數額較大的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處違法所得1倍以上5倍以下罰金

　　B.以轉貸牟利為目的，套取金融機構信貸資金高利轉貸給他人，違法所得數額巨大的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處違法所得l倍以上5倍以下罰金

　　C.單位犯高利轉貸罪的，對單位判處罰金，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處3年以上7年以下有期徒刑或者拘役

　　D.以欺騙手段取得銀行或者其他金融機構貸款、票據承兌、信用證、保函等，給銀行或者其他金融機構造成特別重大損失或者其他特別嚴重情節的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處罰金

　　89.作為一名銀行業從業人員，下列說法不正確的是( )。

　　A.“了解客戶”不僅是其所在機構的法定義務，也是自己工作中必須嚴格履行的一項工作要求

　　B.銀行在與客戶建立業務關系，可以不要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，進行核對并登記

　　C.熟知所在機構對客戶身份進行識別和登記的有關規定，了解所在機構對不同客戶進行身份識別的具體要求

　　D.嚴格遵循操作流程，不得徇私情而違反規定為客戶開立匿名或假名賬戶，這不僅將對所在機構產生不利的法律后果，也將對自己的職業發展產生不利的影響

　　90.某銀行從業人員在向客戶銷售理財產品時，故意混淆預期收益率與保證收益率的概念，每當客戶問到風險時便岔開話題，并口頭保證該產品肯定能夠達到預期收益率。該從業人員在以下哪一方面未違反職業操守的有關規定( )。

　　A.誠實信用

　　B.風險提示

　　C.守法合規

　　D.禮貌服務 91. 下列屬于中國銀行業監督管理委員會監管目標的是( )

　　A.利潤最大化

　　B.監管成本最優

　　C.增進市場信心

　　D.追求社會穩定

　　92.某銀行設置了內部舉報制度，規定所有舉報都必須交由舉報人所在部門領導審閱后才能逐層上報，請問該行的舉報制度設計( )。

　　A.流程合理，便于下情上達

　　B.流轉時間太慢，效率有待提高

　　C.缺少保護舉報者的機制，必然失敗

　　D.便于領導對舉報把關，提高舉報質量

　　93.短期目標是指在短期內，一般( )年左右就可以實現的目標。

　　A.4

　　B.5

　　C.6

　　D.7

　　94.某客戶在辦理外匯業務時向銀行工作人員詢問如何能在規定的5萬美元額度之外將多余的3萬美元現鈔兌換成人民幣(結匯)。該工作人員的做法不妥當的是( )。

　　A.為避免在“監管規避”方面違規，告訴客戶沒有任何辦法

　　B.建議客戶將這3萬美元轉入其家人賬戶后結匯

　　C.建議客戶若不急用，明年初再來結匯

　　D.建議客戶在不急用的情況下可選擇購買有關外匯產品

　　95.銀行從業人員金某不知道自己的行為是否屬于利益沖突，這時他的正確選擇是( )。

　　A.假裝不知情

　　B.拒絕辦理

　　C.按規定向上級主管報告

　　D.委托同事代辦

　　96.某商業銀行柜面客戶經理蔣某在征得客戶同意的情況下，將客戶的電話號碼及保險需求告訴了某保險公司的業務員，幫助他盡快促成了一筆業務，蔣某的做法( )。

　　A.有違《銀行業從業人員職業操守》中的信息保密

　　B.符合《銀行業從業人員職業操守》中的信息保密

　　C.屬于銀行明令禁止行為

　　D.明顯屬于違反職業操守行為

　　97.下列屬于泄露客戶信息行為的是( )。

　　A.銀行業務員將銀行垃圾堆里客戶開戶時填寫作廢的表格收集整理，送給在保險公司工作的朋友

　　錢檢察機關依法進入銀行查詢某賬戶的大額交易情況，銀行工作人員為配合其工作，提供了客戶的大額交易信息

　　D.某銀行個人金融部將部分存款客戶的財務信息轉給本行信用卡中心，供信用審批人員更準確地評估個人信用風險

　　98.銀行柜面工作人員王某在接待一位顧客時，發現該顧客提出的要求明顯不合 理，這時他應( )。

　　A.按規定向上級主管報告

　　BB.小李和小王分別就職于兩家銀行，都從事公司業務，為了拓展業務和互相幫助，兩人經常交流產品知識和行業新聞，研究服務技巧

　　C.反洗.拒絕辦理

　　C.耐心說明情況，取得理解和諒解

　　D.請保安將顧客帶離

　　99.某男性客戶到銀行辦理業務，他以自己對某些風險的理解不夠為理由，禮貌地邀請辦理業務的一名年輕女性工作人員下班后單獨為其解釋。該女性工作人員恰當的應對方法是( )。

　　A.應盡量滿足客戶需求，同意該客戶的要求

　　B.認為此邀請不合理，嚴詞拒絕

　　C.向該客戶說明，若是解釋業務，應盡量在上班時間在工作場所進行

　　D.若拒絕不被接受，則應請保安人員幫助驅逐該客戶

　　100.張某是銀行的工作人員，為方便同學李某做生意，私下給李某辦理了擁有200萬元資產的資信證明，張某的行為構成( )。

　　A.違反銀行內部規定

　　B.非法出具金融票證罪

　　C.偽造金融票證罪

　　D.非法出具資信證明罪

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