>>>關注萬題庫銀行從業考試微信，下載考前預測試卷

　　點擊查看：2018年銀行從業資格中級《個人理財》章節習題匯總

　　理財規劃與客戶關系管理

　　單項選擇題

　　1、感情消費的特點是()

　　A.追求物廉價美、經久耐用

　　B.追求過程及情感滿足感

　　C.注重消費體驗及產品性能

　　D.注重品牌、式樣、便利等

　　正確答案是：B，

　　解析:感情消費的特點是追求過程及情感滿足感。

　　2、一些低端的CRM系統開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統慢慢為一些企業熟悉和接受，這是處于客戶關系管理在中國發展的()。

　　A.跟風階段

　　B.摸索階段

　　C.成熟階段

　　D.回歸創新階段

　　正確答案是：B，

　　解析:一些低端的CRM系統開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統慢慢為一些企業熟悉和接受，這是處于客戶關系管理在中國發展的摸索階段

　　3、理性消費的特征是()

　　A.注重品牌、式樣、便利等

　　B.追求情感和過程的滿足感

　　C.注重購物體驗、產品創新等

　　D.追求價廉物美、經久耐用

　　正確答案是：D，

　　解析:理性消費的特征是追求價廉物美、經久耐用。

　　4、()又稱關系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶，并為之創造更高消費價值、提供更多更好的服務，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創造收入和利潤。

　　A.差異化營銷

　　B.情感營銷

　　C.數據庫營銷

　　D.電話營銷

　　正確答案是：C，

　　解析:數據庫營銷又稱關系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶，并為之創造更高消費價值、提供更多更好的服務，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創造收入和利潤。

　　5、以下不屬于客戶關系管理對理財業務發展的意義的是()

　　A.為理財師提供客戶服務的工具和方法

　　B.將客戶需求轉化為生產力

　　C.直接提高理財業務的收益

　　D.防止客戶流失

　　正確答案是：C，

　　解析:客戶關系管理對理財業務發展的意義的是(1)將客戶需求轉化為生產力，帶來銀行產品服務的升級(2)防止客戶流失，降低客戶開發成本(3)培養高端客戶忠誠度(4)為理財師提供客戶服務工具和方法

　　多項選擇題

　　6、企業經營理念經過了如下發展階段()

　　A.產值中心論

　　B.數量中心論

　　C.銷售中心論

　　D.利潤中心論

　　E.客戶中心論

　　正確答案是：A,C,D,E，

　　解析:企業經營理念經過了如下發展階段(1)產值中心論(2)銷售中心論(3)利潤中心論(4)客戶中心論

　　7、客戶關系維護或營銷要注意以下幾點()

　　A.必須建立數據庫

　　B.直接頻繁面對客戶的員工，必須經過嚴格專業培訓和標準化管理，具備高素質和高服務水平

　　C.公司愿意拿出一部分費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系

　　D.以特定手段將客戶分級或分類

　　E.提高忠誠客戶的比例

　　正確答案是：A,B,C，

　　解析:客戶關系維護或營銷要注意以下幾點(1)必須建立數據庫(2)直接頻繁面對客戶的員工，必須經過嚴格專業培訓和標準化管理，具備高素質和高服務水平(3)公司愿意拿出一部分費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系.

　　8、忠誠客戶包含()的特點。

　　A.非常滿意

　　B.重復購買

　　C.介紹別人

　　D.評價較高

　　E.追求情感上的滿足

　　正確答案是：A,B,C，

　　解析:忠誠客戶包含(1)非常滿意(2)重復購買(3)介紹別人的特點。

　　判斷題

　　9、客戶關系管理應該提升到企業競爭與發展戰略的高度。

　　A.正確

　　B.錯誤

　　正確答案是：A，

　　解析:客戶關系管理應該提升到企業競爭與發展戰略的高度。

　　10、理財師要做好客戶服務和客戶關系管理，首先必須進行市場細分和客戶定位。

　　A.正確

　　B.錯誤

　　正確答案是：A，

　　解析:理財師要做好客戶服務和客戶關系管理，首先必須進行市場細分和客戶定位

掃描/長按二維碼幫助銀行考試通關

了解2018最新考試資訊

了解2018年核心考點

下載各科目歷年真題

了解銀行從業通關秘籍

銀行從業萬題庫 | 微信搜索"萬題庫銀行從業考試"

　　相關推薦：

　　2018年銀行專業資格考試精選試題匯總（初中級）

　　2018銀行專業資格考試各科目復習知識點|講義匯總

　　歷年銀行專業資格真題及答案|解析|估分|下載

　　2018銀行專業資格報名時間及入口 | 報名流程

　　關注萬題庫銀行從業考試微信， 了解更多報名信息

　　2018年銀行專業資格考試時間(初中級) | 考試科目

　　2018年銀行專業資格考試復習方法及備考經驗匯總