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　　單項選擇題

　　1.(　)承擔銀行業消費者權益保護工作的最終責任。

　　A.董事長

　　B.董(理)事會

　　C.監事會

　　D.職工代表大會

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查銀行董事會責任。董(理)事會承擔銀行業消費者權益保護工作的最終責任。銀行業金融機構董(理)事會負責制定銀行業消費者權益保護工作的戰略、政策和目標，督促高管層有效執行和落實相關工作，定期聽取高管層關于銀行業消費者權益保護工作開展情況的專題報告，并將相關工作作為信息披露的重要內容。

　　2.銀行的(　)負責制定、定期審查和監督落實銀行業消費者權益保護工作的措施、程序以及具體的操作規程，及時了解相關工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動銀行業消費者權益保護工作積極、有序開展。

　　A.董事會　　　　B.高管層

　　C.行長　　　　　D.消費者權益保護職能部門

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查銀行高管層責任。銀行的高管層負責制定、定期審查和監督落實銀行業消費者權益保護工作的措施、程序以及具體的操作規程，及時了解相關工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動銀行業消費者權益保護工作積極、有序開展。

　　3.根據中國銀監會制定的《節能減排授信工作指導意見》，銀行對(　)不得提供授信支持。

　　A.列入國家產業政策限制和淘汰類的新建項目

　　B.屬于限制類的現有生產能力，且國家允許企業在一定期限內采取措施升級的項目

　　C.淘汰類項目

　　D.得到國家和地方財稅等政策性支持的項目

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查節能減排。銀行對列入國家產業政策限制和淘汰類的新建項目不得提供授信支持。

　　4.(　)是指銀行業金融機構為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

　　A.綠色信貸

　　B.普惠金融

　　C.消費信貸

　　D.能效信貸

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查能效信貸。能效信貸是指銀行業金融機構為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

　　5.根據我國普惠金融的發展目標，銀行應當提高小微企業信用保險和貸款保證保險覆蓋率，力爭使農業保險參保農戶覆蓋率提升至(　)以上。

　　A.80%

　　B.85%

　　C.90%

　　D.95%

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查普惠金融。根據我國普惠金融的發展目標，銀行應當提高小微企業信用保險和貸款保證保險覆蓋率，力爭使農業保險參保農戶覆蓋率提升至95%以上。

　　二、多項選擇題

　　6.銀行業消費者的主要權利包括(　)。

　　A.安全權

　　B.隱私權

　　C.選擇權

　　D.知情權

　　E.公平交易權

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業消費者的主要權利。銀行業消費者的主要權利包括：安全權、隱私權、選擇權、知情權、公平交易權、損害賠償權、受教育權、受尊重權、監督權。

　　7.銀行對消費者的主要義務包括(　)。

　　A.遵守相關法律

　　B.交易信息公開

　　C.妥善處理客戶交易請求

　　D.交易有憑有據

　　E.妥善處理投訴

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行對消費者的主要義務。銀行對消費者的主要義務包括：遵守相關法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請求、交易有憑有據、妥善處理投訴、保護消費者信息。

　　8.銀行從業人員的行為規范包括(　)。

　　A.嚴格遵守保密法規，自覺履行保密責任

　　B.遵循公平競爭、客戶自愿原則

　　C.不應從事與本機構有利害關系的第二職業

　　D.自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益

　　E.不得用本人消費貸款、信用卡透支變現買賣股票

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行從業人員的行為規范。銀行從業人員的行為規范包括：嚴格遵守保密法規，自覺履行保密責任;遵循公平競爭、客戶自愿原則;不應從事與本機構有利害關系的第二職業;自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益;不得用本人消費貸款、信用卡透支變現買賣股票等。

　　9.銀行業消費者的投訴途徑包括(　)。

　　A.銀行分支機構接訪

　　B.客戶服務中心

　　C.新聞媒體

　　D.信訪

　　E.通過金融監管機構轉辦

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業消費者投訴途徑。銀行分支機構接訪或營業網點現場受理的消費者投訴;客戶服務中心受理的消費者投訴;通過新聞媒體、網絡、信訪以及政府有關部門、人大、政協部門、金融監管機構轉辦的消費者投訴。

　　10.銀行業消費者投訴處理的基本要求包括(　)。

　　A.建立投訴處理機制

　　B.暢通投訴渠道

　　C.在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道

　　D.明確投訴處理時限

　　E.跟進投訴處理結果

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業消費者投訴處理基本要求。銀行業消費者投訴處理的基本要求包括：1.建立投訴處理機制;2.暢通投訴渠道，銀行應為客戶投訴提供必要的便利，在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道;3.明確投訴處理時限;4.跟進投訴處理結果。

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