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　　多項選擇題

　　1、銀行在與消費者形成法律關系時，應當遵循(　)的原則，不得強行要求消費者購買、使用其產品或接受其服務，也不得在合同或法律關系中制定規避義務和違反公平的條款。

　　A、公平

　　B、公正

　　C、平等

　　D、誠實

　　E、信用

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查銀行業消費者的主要權利。銀行在與消費者形成法律關系時，應當遵循公正、平等、誠實、信用的原則，不得強行要求消費者購買、使用其產品或接受其服務，也不得在合同或法律關系中制定規避義務和違反公平的條款。參見教材P290。

　　2、以下(　)屬于我國銀行業消費者權益保護的基本要求。

　　A、依法合規經營

　　B、保護客戶信息

　　C、熱情友好服務

　　D、維護經營秩序

　　E、忠實履行合約

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查我國銀行業消費者權益的基本要求。ABCDE都是我國銀行業消費者權益保護的基本要求。參見教材P294。

　　3、銀行業消費者投訴處理的基本要求包括(　)。

　　A、建立投訴處理機制

　　B、暢通投訴渠道

　　C、在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道

　　D、明確投訴處理時限

　　E、跟進投訴處理結果

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查銀行業消費者投訴處理基本要求。銀行業消費者投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制;暢通投訴渠道，銀行應為客戶投訴提供必要的便利，在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道;明確投訴處理時限;跟進投訴處理結果。 參見教材P299。

　　4、銀行的環境責任包括(　)。

　　A、依據國家產業政策和環保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業準則制訂經營戰略、政策和操作規程，優化資源配置，支持社會、經濟和環境的可持續發展

　　B、盡可能地開展赤道原則的相關研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經濟金融發展的相關內容

　　C、組建專門機構或者指定有關部門負責環境保護，配備必要的專職和兼職人員

　　D、定期或不定期地對員工進行環保培訓，鼓勵和支持員工參與環保的外部培訓、交流和合作

　　E、倡導獨立對融資項目的環境影響進行現場調查、審核，而不能只依賴客戶提供的環境影響評估報告等資料作出判斷

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查銀行業金融機構環境責任。銀行的環境責任包括依據國家產業政策和環保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業準則制訂經營戰略、政策和操作規程，優化資源配置，支持社會、經濟和環境的可持續發展。盡可能地開展赤道原則的相關研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經濟金融發展的相關內容。組建專門機構或者指定有關部門負責環境保護，配備必要的專職和兼職人員。 定期或不定期地對員工進行環保培訓，鼓勵和支持員工參與環保的外部培訓、交流和合作。 倡導獨立對融資項目的環境影響進行現場調查、審核，而不能只依賴客戶提供的環境影響評估報告等資料作出判斷。參見教材P303。

　　5、中國銀監會制定的《綠色信貸指引》要求(　)。

　　A、銀行業金融機構應當從戰略高度推進綠色信貸

　　B、銀行業金融機構應當制定針對客戶的環境和社會風險評估標準

　　C、銀行業金融機構應當對存在重大環境和社會風險的客戶實行名單制管理

　　D、加強對擬授信的境外項目的環境和社會風險管理

　　E、對有潛在重大環境和社會風險的客戶，制定并實行有針對性的貸后管理措施

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查綠色信貸。中國銀監會制定的《綠色信貸指引》要求：銀行業金融機構應當從戰略高度推進綠色信貸;銀行業金融機構應當制定針對客戶的環境和社會風險評估標準;銀行業金融機構應當對存在重大環境和社會風險的客戶實行名單制管理;加強對擬授信的境外項目的環境和社會風險管理;對有潛在重大環境和社會風險的客戶，制定并實行有針對性的貸后管理措施。 參見教材P308。

　　6、(　)是當前我國普惠金融的重點服務對象。

　　A、小微企業

　　B、農民

　　C、城鎮低收入人群

　　D、貧困人群

　　E、殘疾人

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查普惠金融服務對象。小微企業、農民、城鎮低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等特殊群體是當前我國普惠金融的重點服務對象。參見教材P309。

　　7、建立健全普惠金融指標體系。在整合、甄選目前有關部門涉及普惠金融管理數據基礎上，設計形成包括普惠金融(　)的指標體系，用于統計、分析和反映各地區、各機構普惠金融發展狀況。

　　A、可得情況

　　B、使用情況

　　C、服務質量

　　D、服務水平

　　E、服務效果

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考查普惠金融。建立健全普惠金融指標體系。在整合、甄選目前有關部門涉及普惠金融管理數據基礎上，設計形成包括普惠金融可得情況、使用情況、服務質量的指標體系，用于統計、分析和反映各地區、各機構普惠金融發展狀況。參見教材P313。

　　判斷題

　　1、享有安全權，是銀行業消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。(　)

　　【正確答案】 錯

　　【答案解析】 本題考查銀行業消費者的主要權利。享有知情權，是銀行業消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。參見教材P290。

　　2、強調客戶利益保護，是維護社會公平、正義、穩定的需要，也是推動銀行健康發展的需要。(　)

　　【正確答案】 對

　　【答案解析】 本題考查銀行業消費者權益保護的實施。保護銀行業消費者的合法權益，對于維護社會公平止義、推動銀行健康發展都至關重要。參見教材P293。

　　3、商業銀行應在發生客戶投訴等情況時第一時間積極處理，不得相互推諉。(　)

　　【正確答案】 對

　　【答案解析】 本題考查銀行業消費者投訴處理。商業銀行應在發生客戶投訴等情況時第一時間積極處理，不得相互推諉。參見教材P300。

　　4、提倡以人為本，重視員工健康和安全，關心員工生活，改善人力資源管理，這是銀行的經濟責任。(　)

　　【正確答案】 錯

　　【答案解析】 本題考查銀行業金融機構社會責任。提倡以人為本，重視員工健康和安全，關心員工生活，改善人力資源管理，這是銀行的社會責任。參見教材P303。

　　5、銀行業金融機構應當對存在重大環境和社會風險的客戶實行名單制管理。(　)

　　【正確答案】 對

　　【答案解析】 本題考查綠色信貸。銀行業金融機構應當對存在重大環境和社會風險的客戶實行名單制管理。參見教材P308。

　　6、金融基礎設施是提高金融機構運行效率和服務質量的重要支柱和平臺。(　)

　　【正確答案】 對

　　【答案解析】 本題考查普惠金融。金融基礎設施是提高金融機構運行效率和服務質量的重要支柱和平臺。參見教材P312。

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