銀行從業考試個人貸款輔導

　　網上銀行營銷

　　網上銀行已成為全球銀行業服務客戶、贏得競爭的高端武器，也是銀行市場營銷的重要渠道。

　　(一)網上銀行的特征

　　1.電子虛擬服務方式。網上銀行所有業務數據的輸入、輸出和傳輸都以電子方式進行，而不是采取

　　“面對面”的傳統柜臺方式。

　　2.運行環境開放。網上銀行是利用開放性的網絡作為其業務實施的環境，而開放性網絡意味著任何

　　人只要擁有必要的設備就可進入網上銀行的服務場所接受銀行服務。

　　3.模糊的業務時空界限。客戶可以在世界的任何地方、任何時間獲得同銀行本地客戶同質的服務。

　　4.業務實時處理，服務效率高。實時處理業務，是網上銀行同傳統銀行的一個重要區別。

　　5.設立成本低，降低了銀行成本。

　　6.嚴密的安全系統，保證交易安全。

　　(二)網上銀行的功能

　　1.信息服務功能。銀行員工和客戶之間可以通過電子郵件相互聯絡。銀行可以將信息發送給瀏覽者，客戶可以在任何時候、任何地點向銀行咨詢有關信息。

　　2.展示與查詢功能。用戶可以通過查詢銀行的網站主頁了解銀行的情況，也可以查詢自己的賬戶和交易情況。

　　3.綜合業務功能。網上銀行可以提供各種個人、企業傳統金融服務，能夠為客戶提供各種信息并處理客戶的各種資料報表等。

　　對于個人貸款營銷而言，網上銀行的主要功能就是網上咨詢、網上宣傳以及初步受理和審查。

　　(三)網上銀行的營銷途徑

　　1.建立形象統一、功能齊全的商業銀行網站。

　　2.利用搜索引擎擴大銀行網站的知名度。搜索引擎的出現極大地方便了客戶對信息的查找，同時也給銀行宣傳自己的產品和服務創造了絕佳的機會，因而成為最經典、最常用的網絡營銷方法之一。

　　3.利用網絡廣告開展銀行形象、產品和服務的宣傳。

　　4.利用信息發布和信息收集手段增強銀行的競爭優勢。銀行可以自主地將有價值的信息及時發布在自己的網站上，將信息服務與銀行的其他服務有機地結合在一起。

　　5.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網站的訪問量。

　　6.利用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關系管理。電子郵件推廣的價值主要表現在兩個方面，一是它可以作為金融產品或服務的促銷工具;二是它方便了和客戶的交流。

　　總之，營銷渠道的選擇非常重要，它關系到銀行能否及時將資金籌集進來并快速運用出去，關系到資金成本、中間業務收入和盈利水平，與銀行業務的拓展有密切的關系。營銷渠道是銀行競爭制勝的武器之一。