1.市場環境分析

　　市場環境是影響銀行市場營銷活動的內外部因素和條件的總和。銀行在進行營銷決策之前，應首先對客戶需求、競爭對手實力和金融市場變化趨勢等內外部市場環境進行充分的調查和分析。

　　(1)銀行市場環境分析的意義

　　有利于把握宏觀形勢、掌握微觀情況、發現商業機會、規避市場風險。

　　(2)銀行市場環境分析的主要任務

　　①分析購買行為;②市場細分;③目標選擇;④市場定位。考試用書

　　銀行在完成四大分析任務的基礎上應做到“四化”：經常化、系統化、科學化、制度化。

　　(3)銀行市場環境分析的內容

　　(4)市場環境分析的基本方法

　　銀行主要采用SWOT分析方法對其內外部環境進行綜合分析。S(Strength)表示優勢，W(Weak)表示劣勢，O(Opportunity)表示機遇，T(Threat)表示威脅。

　　2.市場細分

　　(1)銀行市場細分的定義

　　銀行把市場和客戶再分成若干個區域和群體，一對一地把銀行產品和服務投放到適合位置的過程就是銀行市場細分，所分出的市場稱為細分市場。

　　(2)銀行市場細分的作用

　　有利于選擇目標市場和制定營銷策略，提高銀行的應變能力和競爭力;有利于發掘市場機會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產品的需求;有利于集中人力、物力投入目標市場，提高經濟效益。

　　(3)市場細分的原則、標準與戰略

　　①市場細分的原則：

　　可衡量性原則。即銀行所選擇的細分變量能用一定的指標或方法度量，各考核指標可以量化，這也是市場細分的基礎。

　　可進入性原則。即細分市場后，能通過合理的市場營銷組合戰略打入細分市場。

　　差異性原則。即細分市場的標準必須能讓銀行明確劃分客戶市場和市場范圍。

　　經濟性原則。即所選定的細分市場的營銷成本是經濟的，市場規模是合理的，且在這一市場是可盈利的。

　　②市場細分的標準：

　　人口因素。指人口變數，包括年齡、性別、家庭人數、收入、職業、文化程度和宗教信仰等。

　　地理因素。指客戶所在地的地理位置。

　　心理因素。指客戶的生活方式、個性等心理變數。

　　行為因素。指客戶的行為變數。

　　利益因素。即客戶的利益動機。

　　③市場細分的策略

　　集中策略。指銀行把某種產品的總市場按一定標準細分為若干個子市場后，從中選擇一個子市場作為目標市場，針對該目標市場只設計一種營銷組合，集中人力、物力和財力投入該市場。特點是目標集中。優點是能集中精力、集中資源于某個子市場，營銷效果更明顯，能在子市場或某一專業市場獲得壟斷地位。通常適用于資源不多的中小銀行。

　　差異性策略。指銀行把某種產品的總市場按一定標準細分成若干個子市場后，從中選取兩個或兩個以上子市場作為目標市場，并分別為每一個目標市場設計一個專門的營銷組合。風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經營要素。缺點是成本費用較高，一般為大中型銀行所采用。