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　　第二章 個人貸款營銷

　　核心考點術語

　　1.銀行市場細分：銀行把市場和客戶再分成若干個區域和群體，一對一地把銀行產品和服務投放到適合位置的過程就是銀行市場細分，所分出的市場稱為細分市場。

　　2.集中策略：指銀行把某種產品的總市場按照一定標準細分為若干個子市場后，從中選擇一個子市場作為目標市場，針對這一目標市場，只設計一種營銷組合，集中人力、物力和財力投入到這一目標市場。

　　3.差異性策略：指銀行把某種產品的總市場按照一定標準細分成若干個子市場后，從中選取兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個目標市場設計一個專門的營銷組合。

　　4.銀行市場定位：就是銀行針對面臨的環境和所處的位置考慮當前客戶的需求特點，設計表達銀行特定形象的服務和產品，展示銀行的鮮明個性，從而在目標市場上確立恰當的位置。

　　5.“直客式”個人貸款營銷模式：利用銀行網點和理財中心作為銷售和服務的主渠道，銀行客戶經理按照“了解你的客戶，做熟悉客戶”的原則，直接營銷客戶，受理客戶貸款需求。

　　6.銀行營銷管理：是為創造達到個人和機構目標的交換而規劃實施的理念、產品、服務構思、定價和促銷的過程，包括計劃、組織、領導和控制等。

　　7.品牌營銷：指將產品或服務與其競爭者區分開的名稱、術語、象征、符號、設計或它們的綜合運用，通過發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的一種營銷活動。

　　8.銀行營銷策略：指銀行在復雜的、變化的市場環境中，為了實現特定的營銷日標以求得生存發展而制定的全局性、決定性和長期性的規劃與決策。

　　9.定向營銷：銀行與客戶之間需要建立一個長期友好的關系，為了保證做到共贏，雙方必須建立有效的交流渠道，這就是銀行的定向營銷。

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