7.1.2 聲譽風(fēng)險管理的基本做法

　　1.明確董事會和高級管理層的責(zé)任

　　2.建立清晰的聲譽風(fēng)險管理流程

　　(1)聲譽風(fēng)險識別

　　聲譽風(fēng)險識別的核心在于：正確識別信用、市場、操作、流動性風(fēng)險中可能威脅商業(yè)銀行聲譽的風(fēng)險因素。商業(yè)銀行通常要求各業(yè)務(wù)單位及重要崗位定期通過清單法詳細(xì)列明其當(dāng)前所面臨的主要風(fēng)險及其所包含的風(fēng)險因素，然后將其中可能影響到聲譽的風(fēng)險因素提煉出來，報告給聲譽風(fēng)險管理部門。

　　(2)聲譽風(fēng)險評估

　　聲譽風(fēng)險管理部門應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽風(fēng)險因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)行優(yōu)先排序。

　　(3)監(jiān)測和報告

　　(4)內(nèi)部審計

　　3.采取恰當(dāng)?shù)穆曌u風(fēng)險管理方法

　　普遍認(rèn)為聲譽風(fēng)險管理的最好辦法是：

　　①推行全面風(fēng)險管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機的準(zhǔn)備;

　　②確保各類主要風(fēng)險被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。

　　以下普遍認(rèn)為有助于改善商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理的最佳操作實踐：

　　①強化聲譽風(fēng)險管理培訓(xùn)。

　　②確保實現(xiàn)承諾。

　　③確保及時處理投訴和批評。

　　④從投訴和批評中積累早期預(yù)警經(jīng)驗。

　　⑤盡量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。

　　⑥增強對客戶/公眾的透明度。

　　⑦將商業(yè)銀行的社會責(zé)任感和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽的另一個重要層次。

　　⑧保持與媒體的良好接觸。

　　⑨制定危機管理規(guī)劃。