二、聲譽風險管理的基本做法

　　1.明確董事會和高級管理層的責任

　　2.建立清晰的聲譽風險管理流程

　　(1)聲譽風險識別

　　聲譽風險識別的核心在于：正確識別信用、市場、操作、流動性風險中可能威脅商業銀行聲譽的風險因素。

　　商業銀行通常要求各業務單位及重要崗位定期通過清單法詳細列明其當前所面臨的主要風險及其所包含的風險因素，然后將其中可能影響到聲譽的風險因素提煉出來，報告給聲譽風險管理部門。

　　(2)聲譽風險評估

　　聲譽風險管理部門應當將收集到的聲譽風險因素按照影響程度和緊迫性進行優先排序。

　　預先評估的聲譽風險事件：

　�、偈袌鰧ι虡I銀行的盈利預期;

　�、谏虡I銀行改革/重組的成本/收益;

　�、郾O管機構責令整改的不利信息/事件;

　�、苡绊懣蛻艋蚬�眾的政策性變化等。

　　(3)監測和報告

　　(4)內部審計

　　3.采取恰當的聲譽風險管理方法

　　普遍認為聲譽風險管理的最佳操作實踐是：

　�、偻菩腥�面風險管理理念，改善公司治理，并預先做好防范危機的準備;

　　②確保各類主要風險被正確識別、優先排序，并得到有效管理。

　　商業銀行聲譽風險管理的具體做法：

　�、購娀�聲譽風險管理培訓。

　�、诖_保實現承諾。

　�、鄞_保及時處理投訴和批評。

　�、鼙M量保持大多數利益持有者的期望與商業銀行的發展戰略相一致。

　　⑤增強對客戶/公眾的透明度。

　�、迣⑸虡I銀行的社會責任感和經營目標結合起來，是創造公共透明度、維護商業銀行聲譽的另一個重要層次。

　�、弑３峙c媒體的良好接觸。

　�、嘀贫ㄎ�機管理規劃。

　　三、聲譽危機管理規劃

　�、僦贫☉鹇孕缘奈�機溝通機制。

　　②提高解決問題的能力。

　�、畚�機現場處理。

　　④提高發言人的溝通能力。

　�、菸�機處理過程中的持續溝通。

　�、薰芾砦�機過程中的信息交流。

　�、吣�擬訓練和演習。

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