(二)建立清晰的聲譽風險管理流程

　　1.聲譽風險識別：與信用、市場、操作、流動性等風險交叉存在、相互作用

　　商業銀行通常要求各業務單位及重要崗位定期通過清單法詳細列明其當前所面臨的主要風險及其所包含的風險因素，然后將其中可能影響到聲譽的風險因素提煉出來，報告給聲譽風險管理部門(見表7-1)。

　　表7—1　利用清單法識別聲譽風險

　　2.聲譽風險評估

　　聲譽風險評估的關鍵在于深刻理解潛在風險事件中，利益持有者對商業銀行有何期待，以及商業銀行對此應當作何反應。

　　聲譽風險管理部門可以采取事先調查等方法，了解典型客戶或公眾對商業銀行經營管理活動中的可能變化持何種態度，以盡量準確預測此類變化可能產生的積極或消極結果。商業銀行通常需要作出預先評估的聲譽風險事件包括：

　　①市場對商業銀行的盈利預期;

　　②商業銀行改革/重組的成本/收益;

　　③監管機構責令整改的不利信息/事件;

　　④影響客戶或公眾的政策性變化等(如營業場所、營業時間、服務收費等方面的調整)。

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