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　　系統缺陷

　　系統缺陷引發的操作風險是指由于信息科技部門或服務供應商提供的計算機系統或設備發生故障或其他原因，導致商業銀行不能正常提供全部/部分服務或業務中斷而造成的損失。具體表現為數據/信息質量、違反系統安全規定、系統設計/開發的戰略風險，以及系統的穩定性、兼容性、適宜性方面的問題。

　　案例分析：系統缺陷造成的損失

　　2003年11月19日(星期三)，某行總行為將在11月22日(星期六)進行的全行計算機系統升級做準備，調整了系統參數表，使得該行全國范圍內的數個營業網點出現系統故障，業務停辦長達三個半小時，給客戶和商業銀行造成了損失。

　　本案例是典型系統缺陷造成的損失。該商業銀行應當從系統角度和流程管理角度深刻分析系統失靈的原因，防范出現災難性事件和損失。

　　(1)數據/信息質量

　　商業銀行對數據/信息質量管理主要是防止各類文件檔案的制定、管理不善，業務操作中的數據出現差錯(如金額、幣別等輸入錯誤)。

　　(2)違反系統安全規定

　　系統安全包括外部系統安全、內部系統安全、對計算機病毒和第三方程序欺詐的防護等。

　　(3)系統設計/開發的戰略風險

　　商業銀行應當對信息系統的項目立項、開發、驗收、運行和維護實施有效管理，要在戰略高度評估經營管理的切實需要，慎重對待系統設計、開發的全過程。

　　(4)系統的穩定性、兼容性、適宜性

　　信息技術部門應當與業務部門互相協調，確保全行系統的穩定運行、核心業務系統與相關系統有效兼容、保持業務和管理需求的適宜性。

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