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　　銀行公司信貸產品概述

　　(1)銀行公司信貸產品的特點

　　(2)銀行公司信貸產品的層次

　　三層次理論：核心產品、基礎產品、擴展產品。

　　五層次理論：核心產品、基礎產品、期望產品、延伸產品、潛在產品。

　　【例題·單選題】按照五層次理論，銀行各種硬件和軟件的集合，包括營業網點和各類業務屬于公司信貸產品中的( )。

　　A.核心產品

　　B.基礎產品

　　C.期望產品

　　D.延伸產品

　　【正確答案】B

　　【答案解析】銀行公司信貸產品的五層次理論包括：(1)核心產品：客戶所購買的基本服務和利益;(2)基礎產品：公司信貸產品的基本形式，是核心產品借以實現的形式，即各種硬件和軟件的集合，包括營業網點和各類業務;(3)期望產品：購買者購買產品通常希望和默認的一組屬性和條件，表現為銀行良好和便捷的服務，如銀行品牌、服務支持、方便、安全性等;(4)延伸產品：指某種產品衍生增加的服務和收益;(5)潛在產品：延伸產品繼續延伸和轉換的最大可能性，從而塑造出更能符合客戶需要的新型產品，使客戶從銀行提供的產品和服務中得到最大限度的愉悅感，成為銀行的忠實客戶。

　　根據以上敘述，從第(2)條可以看出，題中的敘述屬于基礎產品。因此，本題的正確答案為B.

　　(3)銀行公司信貸產品開發的目標和方法

　　①產品開發的目標

　　②產品開發的方法

　　仿效法

　　交叉組合法

　　創新法

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