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　　【模擬試題】

　　你是稅務局工作人員，單位開展“便民辦稅春風行動"，在辦稅大廳引進自助辦稅終端機但是利用率不高，很多人仍到窗口排隊辦理業務，如果由你解決這個問題，你會怎么做?

　　【參考答案】

　　1.明確解決問題的目標和意義。自助辦稅閱讀機可以提高辦稅效率，節約辦稅人的時間，更方便辦稅人，是服務型政府的體現。現在自助辦稅機使用率低是對資源的浪費，有違推行的初衷，我們應該詳細調查了解使用率低的原因，并采取措施解決。

　　2.調查了解使用率低的原因。通過為市民發放調查問卷、對打聽辦稅人員隨機采訪和像工作人員進行約談的方式詳細獲取辦稅人對于自助辦稅機的知曉程度、會不會使用、流程是否繁瑣、是否能解決個性化需求等信息，并向其他推行效果好的單位借鑒經驗。

　　3.采取措施解決。對于市民不了解自助辦稅閱讀機的推行和如何使用，可以加大宣傳力度，通過兩位一端、大廳展板、海報、宣傳單進行宣傳，宣傳自助辦稅機的好處、操作流程和說明;還可以在大廳設置專人專崗，用來對自助辦稅機的使用進行現場指導和幫助;如果市民反映操作流程繁瑣，應根據實際需要和市民需求進行適當簡化，體現服務型政府的便民特征;辦稅有很多個性化需要，應該在辦稅機的服務范圍進行有效調整，仍保留辦稅機不能解決的事項及時移交窗口辦理。

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